Capaciteit Analist Klantenservice

  • Kies locatie 1
  • Fulltime
  • Wo-master
Waar wil je aan de slag?
Sluiten

We zitten verspreid over heel Nederland. Op dit moment zoeken we nieuwe Coolblue'ers op deze locaties.

Als Capaciteit Analist Klantenservice zorg je voor een optimale medewerkerscapaciteit bij de Klantenservice van Coolblue!

Ik wil solliciteren
Data analyse

Capaciteit Analist Klantenservice

  • Fulltime
  • Rotterdam
  • Wo-master

Wat doe je als Capaciteit Analist Klantenservice bij Coolblue?

Als Capaciteit Analist Klantenservice zorg je met jouw inzicht in de capaciteit en scherpe analyses op de forecast voor het juiste aantal beschikbare uren om efficiënt te kunnen plannen. Hiermee maak je een positieve impact op het kostenplaatje van Coolblue, op blije Coolblue-ers en op de klanttevredenheid. Ook Capacititeit Analist Klantenservice worden bij Coolblue? Lees hieronder of het bij je past.

 
Sluiten

Dit vind je leuk om te doen

  • Analyseren van drivers die impact hebben op de capaciteitsplanning van de Coolblue Klantenservice
  • Bespreken en finetunen van de operationele forecasts en vertalen naar het juiste intervalniveau
  • De operationele impact bepalen van wijzigingen in capaciteit-drivers en dit vertalen in een advies naar de operatie
  • Zorgen voor optimale capaciteit, flexibiliteit en contractmix voor elk land
  • Proactief meedenken over optimalisatie van de beschikbare capaciteit
 
Sluiten

Van deze agenda word je blij

Week 43

  1. MaMaandag
  2. DiDinsdag
  3. WoWoensdag
  4. DoDonderdag
  5. VrVrijdag
    1. Analyse Capaciteitsdrivers

      Analyse Capaciteitsdrivers
      Sluiten

      Terugkijken naar afgelopen week hoe de capaciteitsdrivers zich hebben ontwikkeld, is er diepgaander onderzoek nodig op basis van de ontwikkelingen?

    2. Lunch

    3. Forecast overleg

      Forecast overleg
      Sluiten

      Bespreken van de operationele forecast gemaakt door de forecasters, welke trends zien we, hoe ontwikkelt de contactratio zich, zijn de commerciele acties goed meegenomen.

    4. Pieter Update kijken

      Pieter Update kijken
      Sluiten

      Video-update van Beginbaas Pieter

    5. Email bijwerken

      Email bijwerken
      Sluiten

      Met een schone lei aan de week beginnen!

    1. Updaten Capaciteitsplanning

      Updaten Capaciteitsplanning
      Sluiten

      Het capaciteitsplan updaten op medewerkerspool, capaciteitsdrivers (volume, afhandeltijd, bruto/netto-verhouding, uitstroom- en instroomverwachting)

    2. Demo Klantenservice

      Demo Klantenservice
      Sluiten

      Presentatie resultaten vorige maand + aankomende projecten

    3. Voorbereiden Capaciteitsoverleg

    4. Rondje Wandelen

      Rondje Wandelen
      Sluiten

      Even de benen strekken terwijl je al bellend bijpraat met je favoriete collega!

    1. Team Meeting

      Team Meeting
      Sluiten

      Bespreken hoe het gaat, nieuwtjes delen, hulpvragen

    2. Capaciteitsoverleg

      Capaciteitsoverleg
      Sluiten

      Bespreken operationele planning met de operatie managers met de Lead medewerkersplanning en Manager WFM, besluiten nemen over de instroomplanning, bespreken ontwikkelingen capaciteitsdrivers en trainingsplanning.

    3. Recruitmentoverleg

      Recruitmentoverleg
      Sluiten

      Instroomplanning bespreken met recruitment om te zorgen dat instroomtargets gehaald gaan worden.

    4. Buiten wandelen met Oscar

    1. Sync met leidinggevende

      Sync met leidinggevende
      Sluiten

      Sync over ontwikkeling met je leidinggevende (De WFM manager)

    2. Sync Business Analisten Domein

      Sync Business Analisten Domein
      Sluiten

      De ontwikkeling van het telefonie aanbod op wasmachines en drogers is aan het stijgen, samen bereid je een analyse voor om de oorzaak naar boven te halen en dit uit te zetten binnen de verantwoordelijke teams.

    3. Vrijhouden voor uitwerking analyses

    4. Training: effectief digitaal communiceren

    1. Forecast op intraday niveau verdelen

      Forecast op intraday niveau verdelen
      Sluiten

      de forecast op alle werkstromen verdelen naar kwartier-niveau

    2. Teamlunch

    3. Workload Roostertool

      Workload Roostertool
      Sluiten

      Zorgen dat workload uren zijn bepaald in roostertool

    4. Borrel met het team

      Borrel met het team
      Sluiten

      De week gezellig afsluiten met je collega's.

Hier herken jij jezelf in

  • WO werk- en denkniveau.
  • Sterke affiniteit met data & het analyseren van data.
  • Minimaal twee jaar ervaring in capaciteitsmanagement of workforcemanagement bij voorkeur in een klantenservice omgeving. 
  • Je bent proactief en denkt graag mee over verbeteringen in het proces. 
  • Analytisch ben je ijzersterk en zie je direct verbetermogelijkheden. 
 
Sluiten

Dit zoek jij verder in een baan

  • Geld.
  • Met meer dan 30 trainingen in onze eigen Studiefabriek kun je elke dag een beetje beter worden.
  • Korting op alle spullen die we verkopen.
  • Ongekend goede werksfeer. Met collega's waar je blij van wordt, (digitale) epische feesten, pubquizzen en andere teamactiviteiten.
  • 25 vakantiedagen. Als je belooft dat je terugkomt.
  • Reiskostenvergoeding en pensioenregeling.
  • Een kantoor waar je foto's van wilt maken op een toplocatie. Vanaf Rotterdam Centraal is het 3 keer vallen voor je er bent. Oké, het is 2 minuten lopen.
  • Een baan bij één van de snelst groeiende bedrijven van de Benelux.
  • Ruimte voor nieuwe initiatieven en ideeën. Daar staan we altijd voor open. Of je nu een week, maand of een jaar bij ons werkt.
  • Uitdagend werk om helemaal in op te gaan, zodat je af en toe vergeet dat je aan het werk bent.
  • Op dit moment werken we thuis wanneer dit mogelijk is. Natuurlijk zorgen we dat je thuis een top werkplek hebt. Inclusief bureaustoel, laptop en blauwe slingers.
 
Sluiten
Solliciteer!
Lijkt dit je wat? Dan kun jij Coolblue'er worden, solliciteer nu!
  • 1

    Solliciteren

    Gewoon, doen

  • 2

    Telefoongesprek

    't Is voor jou

  • 3

    1e Ronde

    Startschot

  • 4

    2e Ronde

    Door voor de koelkast

  • 5

    Contract

    Ja, ik wil

Solliciteer!
Lijkt dit je wat? Dan kun jij Coolblue'er worden, solliciteer nu!
  • 1

    Solliciteren

    Gewoon, doen

  • 2

    Telefoongesprek

    't Is voor jou

  • 3

    1e Ronde

    Startschot

  • 4

    2e Ronde

    Door voor de koelkast

  • 5

    Contract

    Ja, ik wil

Vragen? Neem contact op met Manouk van Groeningen
Zzp'ers, uitzend- of wervingsbureaus hoeven niet op deze vacature te reageren.
Manouk van Groeningen