Capaciteit Analist Klantenservice

  • Fulltime
  • Wo-master
Rotterdam
Sluiten

Voor deze vacature is dit je thuisbasis. Plan je route om te checken hoe ver het reizen is.

Als Capaciteit Analist Klantenservice zorg je voor een optimale medewerkerscapaciteit bij de Klantenservice van Coolblue!

Solliciteer direct
Data analyse

Capaciteit Analist Klantenservice

  • Fulltime
  • Rotterdam
  • Wo-master

Wat doe je als Capaciteit Analist Klantenservice bij Coolblue?

Met jouw inzicht in de capaciteit en scherpe analyses op de forecast, zorg je ervoor dat precies het juiste aantal uren beschikbaar zijn om efficiënt te kunnen plannen. Hiermee maak je een positieve impact op het kostenplaatje van Coolblue, op blije Coolblue-ers en op de klanttevredenheid. Ook Capacity Analyst worden bij Coolblue? Lees hieronder of het bij je past.

Dit vind je leuk om te doen

  • Analyseren van drivers die impact hebben op de capaciteitsplanning van de Coolblue Klantenservice
  • Bespreken en finetunen van de operationele forecasts en vertalen naar het juiste intervalniveau
  • De operationele impact bepalen van wijzigingen in capaciteit-drivers en dit vertalen in een advies naar de operatie
  • Zorgen voor optimale capaciteit, flexibiliteit en contractmix voor elk land
  • Proactief meedenken over optimalisatie van de beschikbare capaciteit

Van deze agenda word je blij

Week 11

  1. MaMaandag
  2. DiDinsdag
  3. WoWoensdag
  4. DoDonderdag
  5. VrVrijdag
    1. Analyse Capaciteitsdrivers

      Analyse Capaciteitsdrivers
      Sluiten

      Terugkijken naar afgelopen week hoe de capaciteitsdrivers zich hebben ontwikkeld, is er diepgaander onderzoek nodig op basis van de ontwikkelingen?

    2. Forecast overleg

      Forecast overleg
      Sluiten

      Bespreken van de operationele forecast gemaakt door de forecasters, welke trends zien we, hoe ontwikkelt de contactratio zich, zijn de commerciele acties goed meegenomen.

    3. Pieter Update kijken

      Pieter Update kijken
      Sluiten

      Video-update van Beginbaas Pieter

    1. Updaten Capaciteitsplanning

      Updaten Capaciteitsplanning
      Sluiten

      Het capaciteitsplan updaten op medewerkerspool, capaciteitsdrivers (volume, afhandeltijd, bruto/netto-verhouding, uitstroom- en instroomverwachting)

    2. Demo Klantenservice

      Demo Klantenservice
      Sluiten

      Presentatie resultaten vorige maand + aankomende projecten

    3. Voorbereiden Capaciteitsoverleg

    4. Rondje Wandelen

      Rondje Wandelen
      Sluiten

      Even de benen strekken terwijl je al bellend bijpraat met je favoriete collega!

    1. Team Meeting

      Team Meeting
      Sluiten

      Bespreken hoe het gaat, nieuwtjes delen, hulpvragen

    2. Capaciteitsoverleg

      Capaciteitsoverleg
      Sluiten

      Bespreken operationele planning met de operatie managers met de Lead medewerkersplanning en Manager WFM, besluiten nemen over de instroomplanning, bespreken ontwikkelingen capaciteitsdrivers en trainingsplanning.

    3. Recruitmentoverleg

      Recruitmentoverleg
      Sluiten

      Instroomplanning bespreken met recruitment om te zorgen dat instroomtargets gehaald gaan worden.

    1. Sync met leidinggevende

      Sync met leidinggevende
      Sluiten

      Sync over ontwikkeling met je leidinggevende (De WFM manager)

    2. Sync Business Analisten Domein

      Sync Business Analisten Domein
      Sluiten

      De ontwikkeling van het telefonie aanbod op wasmachines en drogers is aan het stijgen, samen bereid je een analyse voor om de oorzaak naar boven te halen en dit uit te zetten binnen de verantwoordelijke teams.

    1. Forecast op intraday niveau verdelen

      Forecast op intraday niveau verdelen
      Sluiten

      de forecast op alle werkstromen verdelen naar kwartier-niveau

    2. Workload Roostertool

      Workload Roostertool
      Sluiten

      Zorgen dat workload uren zijn bepaald in roostertool

Hier herken jij jezelf in

  • WO werk- en denkniveau
  • Sterke affiniteit met data
  • 2 jaar ervaring in capaciteitsmanagement (Workforce Management)
  • Proactief en meedenkend
  • Analytisch ijzersterk
  • Oog voor verbetering

Dit zoek jij verder in een baan

  • Geld.
  • Met meer dan 30 trainingen in onze eigen Studiefabriek kun je elke dag een beetje beter worden.
  • Korting op alle spullen die we verkopen.
  • Ongekend goede werksfeer. Met collega's waar je blij van wordt, (digitale) epische feesten, pubquizzen en andere teamactiviteiten.
  • 25 vakantiedagen. Als je belooft dat je terugkomt.
  • Reiskostenvergoeding en pensioenregeling.
  • Een kantoor waar je foto's van wilt maken op een toplocatie. Vanaf Rotterdam Centraal is het 3 keer vallen voor je er bent. Oké, het is 2 minuten lopen.
  • Een baan bij één van de snelst groeiende bedrijven van de Benelux.
  • Ruimte voor nieuwe initiatieven en ideeën. Daar staan we altijd voor open. Of je nu een week, maand of een jaar bij ons werkt.
  • Uitdagend werk om helemaal in op te gaan, zodat je af en toe vergeet dat je aan het werk bent.
  • Op dit moment werken we thuis wanneer dit mogelijk is. Natuurlijk zorgen we dat je thuis een top werkplek hebt. Inclusief bureaustoel, laptop en blauwe slingers.
Solliciteer!
Lijkt dit je wat? Dan kun jij Coolblue'er worden, solliciteer nu!
  • 1

    Solliciteren

    Gewoon, doen

  • 2

    Telefoongesprek

    't Is voor jou

  • 3

    1e Ronde

    Startschot

  • 4

    2e Ronde

    Door voor de koelkast

  • 5

    Contract

    Ja, ik wil

Solliciteer!
Lijkt dit je wat? Dan kun jij Coolblue'er worden, solliciteer nu!
  • 1

    Solliciteren

    Gewoon, doen

  • 2

    Telefoongesprek

    't Is voor jou

  • 3

    1e Ronde

    Startschot

  • 4

    2e Ronde

    Door voor de koelkast

  • 5

    Contract

    Ja, ik wil

Vragen?
Neem contact op met Saskia Kool
Zzp'ers, uitzend- of wervingsbureaus hoeven niet op deze vacature te reageren.
Saskia Kool