Hoe word ik Customer Journey Specialist bij Coolblue?
Als klantreiziger van het domein Retouren ben jij verantwoordelijk voor de retour klantreis: een klantreis die inherent vervelend is. Dus hoe ga je die zo positief mogelijk maken en de klant tóch een glimlach op het gezicht te bezorgen? Bijvoorbeeld door te zorgen dat de klant zijn retour makkelijk kan aanmelden, de klant op de hoogte is van de reparatiestatus en misschien zelfs ook retouren voorkomt door goede tips te geven hoe klanten hun producten zelf kunnen onderhouden. (Gewoon, groen!)
Dit vind je leuk om te doen
- De stem van de klant zijn binnen je team. Je komt voor de klant op en zorgt dat de klant in elk besluit wordt meegenomen.
- Klantproblemen tot de kern doorgronden op het gebied van retouren. Je brengt de intentie van onze klanten in kaart door klantreizen zowel te onderzoeken en inzichtelijk te maken. Je voert hiervoor kwalitatief onderzoek uit en gebruikt kwantitatieve inzichten.
- Verbeterkansen signaleren en deze omzetten naar verbeterprojecten. Je identificeert problemen en bedenkt als specialist en sparringpartner oplossingen met je domein samen met Business Analist, Designer, Product Owner en/of Proces Owner.
- Mooie resultaten behalen doordat je de projecten prioriteert en de voortgang bewaakt. Jij bent bepalend in de planning voor het oplossen van het gevonden probleem en zorgt dat resultaten worden waargemaakt.
- Highfiven met je team als blijkt dat het contact ratio voor retouren iets is afgenomen en onze NPS omhoog gaat.
Van deze agenda word je blij
Week 43
- MaMaandag
- DiDinsdag
- WoWoensdag
- DoDonderdag
- VrVrijdag
-
-
Dagstart
DagstartSamen opstarten met team. Korte update over jouw taken en vooruitgang.
-
Nieuw teamlid Jelmer verwelkomen
Nieuw teamlid Jelmer verwelkomenKennismakingsbingo!
-
Teamlunch
TeamlunchSamen successen vieren
-
Visual Awareness Meeting
Visual Awareness MeetingMet andere klantreizigers overleggen over de visuals en van elkaar leren
-
Pieter-update kijken
Pieter-update kijkenVideo-update van Beginbaas Pieter
-
-
-
Dagstart
DagstartSamen opstarten met team. Korte update over jouw taken en vooruitgang.
-
Kick off nieuwe klantreis
Kick off nieuwe klantreisStakeholders informeren over de doelstellingen van de nieuwe klantreis
-
Samen zingen voor de verjaardag van Eva
Samen zingen voor de verjaardag van EvaNiet vergeten een leuk hoedje op te zetten
-
Ontwikkelgesprek met Anique
Ontwikkelgesprek met AniquePersoonlijke ontwikkeling bespreken met leidinggevende. Niet vergeten ontwikkelplan bij te werken.
-
Mails beantwoorden
-
-
-
Dagstart
DagstartSamen opstarten met team. Korte update over jouw taken en vooruitgang.
-
NPS Survey Analyse
NPS Survey AnalyseKijken wat de uitkomsten van de NPS survey zijn
-
Usability Test Meeting
Usability Test MeetingTesten of klanten je nieuwe tekst begrijpen
-
Potje tafeltennis
-
Feedbackformulier collega invullen
Feedbackformulier collega invullenVoor beoordelingsgesprek, even projecten die we samen hebben gedaan nalopen.
-
-
-
Dagstart
DagstartSamen opstarten met team. Korte update over jouw taken en vooruitgang.
-
(Digitaal) koffie drinken met je buddy
-
A/B Test Meeting
A/B Test MeetingDe resultaten van je A/B testen bespreken, elke dag een beetje beter
-
Rondje wandelen met Merel
Rondje wandelen met MerelEven bijkletsen
-
Training 'Jouw kwaliteiten ontdekken'
Training 'Jouw kwaliteiten ontdekken'Je leert hoe je effectiever wordt door jouw kwaliteiten slim in te zetten.
-
-
-
Dagstart
DagstartSamen opstarten met team. Korte update over jouw taken en vooruitgang.
-
Vak specialistische kennismeeting
Vak specialistische kennismeetingGewoon Groene Klantreis
-
Demo Klantreiziger
Demo KlantreizigerPresentatie resultaten vorige maand + aankomende projecten
-
Planning volgende week
Planning volgende weekEen goed begin is het halve werk
-
Teamborrel
TeamborrelSamen de week afsluiten
-
Hier herken jij jezelf in
- Een (bij voorkeur marketing gerelateerde) wo-opleiding afgerond.
- Minimaal 2 jaar relevante werkervaring.
- Onderzoekservaring in het doorgronden van klanten.
- In (klant)problemen denken gaat vanzelf.
- Nieuwsgierig, zelfstartend en beschikt over een sterk analytisch vermogen.
- Perfectionistisch als het gaat om oog voor detail in teksten en designs.
- Goed in het verdelen van je aandacht en tijd over verschillende stakeholders en projecten.
- De Nederlandse en Engelse taal kennen geen geheimen voor je.
Dit zoek jij verder in een baan
- Geld.
- Meer dan 30 trainingen in onze eigen Studiefabriek.
- Korting op alle spullen die we verkopen.
- 25 vakantiedagen. Als je belooft dat je terugkomt.
- Reiskostenvergoeding en pensioenregeling.
- Een kantoor waar je foto's van wilt maken op een toplocatie. Vanaf Rotterdam Centraal is het 3 keer vallen voor je er bent. Oké, het is 2 minuten lopen.
- Ongekend goede werksfeer. Met legendarische Coolblue-feesten, de leukste teamactiviteiten en een informele, speelse afdeling.
- Ruimte voor nieuwe initiatieven en ideeën. Daar staan we altijd voor open. Of je nu een week, maand of een jaar bij ons werkt.
- Uitdagend werk om helemaal in op te gaan, zodat je af en toe vergeet dat je aan het werk bent.
- Een platte organisatie in de breedste zin van het woord. Zo kun je gewoon een biertje drinken met de baas.
Meer weten?
-
Hoe gaat Coolblue om met werken op 1,5 meter afstand?
Natuurlijk houden wij ons aan de adviezen en richtlijnen van het RIVM en de overheid. Dit betekent dat alle collega’s van het hoofdkantoor zoveel mogelijk thuiswerken. Ook zijn de interviews voor je sollicitatie via video.
Op je eerste werkdag ontvangen we je wel graag op kantoor. Zodat we een bakkie kunnen drinken en elkaar wat beter leren kennen. Op gepaste afstand natuurlijk. -
Kan ik me blijven ontwikkelen?
Studiefabriek: leren bij Coolblue, net een beetje anders.
Met meer dan 30 trainingen in onze eigen Studiefabriek kun je elke dag een beetje beter worden. Bij Coolblue gaan we soms terug de schoolbanken in. Maar niet door stil te zitten en alleen te luisteren. De trainingen die je bij ons volgt zijn niet saai, maar juist actief door zelf te oefenen en met elkaar te overleggen en discussiëren. In de Studiefabriek van Coolblue kiezen we wat we willen leren, zodat we onszelf blijven ontwikkelen en een échte specialist worden. Zo heeft een Bezorger andere trainingen nodig dan een Klantenservice Medewerker, en volgt een starter bij Coolblue andere trainingen dan een leidinggevende.
-
1
Solliciteren
Gewoon, doen
-
2
Telefoongesprek
't Is voor jou
-
3
Case
Ook als je Henk heet
-
4
2e Ronde
Door voor de koelkast
-
5
Contract
Ja, ik wil
