Doen 💪
- De verwachtingen van de klant overtreffen.
- Klanten helpen vanuit huis wanneer jij dat wil, elke dag tussen 08:00 en 23:59 uur.
- Het geven van productadvies en het beantwoorden van klantvragen (via telefoon, e-mail en onze social kanalen).
- De ruimte om klantproblemen op te lossen en het gesprek te voeren op jouw manier, zodat je als klantenservice medewerker elke klant een glimlach bezorgt.
Krijgen 💶
- Een vast salaris van €11,00 per uur. Werk je 's avonds tussen 22.00 en 23.59 uur, dan krijg je een toeslag van 50% en verdien je €16,50 per uur.
- Je krijgt maandelijks Waar-je-werkt-geld tot maximaal €45 netto voor een snelle internetverbinding en je bakkie pleur.
- 8% vakantiegeld en pensioen.
- 29 vakantiedagen o.b.v. een fulltime contract. Heb je een parttime contract? Dan berekenen we het aantal vakantiedagen op basis van het aantal uren dat je werkt.
- Alle spullen die je nodig hebt om thuis een volledige werkplek in te richten, zoals een laptop, bureau, monitor en een bureaustoel.
- Een flexibel rooster, zodat je je werk in je leven kunt passen. Zo kun je bijvoorbeeld je shifts zo inplannen dat je tussendoor nog kunt sporten, college kunt volgen, of je kinderen naar school kunt brengen.
- Begeleiding in je rol als klantenservice medewerker en ruimte voor jouw ontwikkeling.
- Nieuwe vrienden die je helpen in je werk én waarmee je leuke dingen kunt doen.
Kunnen 🚀
- Goed Nederlands kunnen spreken en schrijven.
- Stressbestendig en je kunt goed omgaan met weerstand in gesprekken.
- Je reistijd naar Rotterdam Centraal is met het openbaar vervoer maximaal 90 minuten, zodat je snel op kantoor bent wanneer je daar maandelijks samenkomt met je team.
- Je bent minimaal 18 jaar op je eerste werkdag.
- Je werkt de eerste 4 weken volgens een vast rooster tijdens de online inwerktraining. Lees meer over het inwerktraject onder het kopje ‘Wat kan ik van de eerste weken verwachten?’.
Meer weten?
-
Kan ik dit werk goed combineren met bijvoorbeeld mijn gezin of mijn studie?
Omdat je vanuit huis werkt, kun je het werk goed combineren met je privéleven. Je kunt bij Coolblue je diensten opsplitsen. Op deze manier krijg je de ruimte om tussen je werk door ook andere dingen te doen. Zo kun je een paar uur werken, daarna even sporten, je hond uitlaten, bij je oma langs gaan, naar college of je kinderen van school halen, en daarna nog een paar uur werken.
-
Kan ik mijn eigen uren bepalen?
Werken kan iedere dag tussen 8:00 en 23:59 uur. Welke dagen je wil werken bepaal je zelf. Ook werk je af en toe in het weekend. Je geeft twee weken van tevoren jouw beschikbaarheid op. Je geeft minimaal 4 uur meer beschikbaarheid op dan je maximale contracturen, maar wordt nooit voor meer dan je maximale contracturen ingeroosterd. Wanneer je parttime gaat werken, heb je een contract van 12-16 uur, 16-20 uur, 20-24 uur of 24-32 uur. Wanneer je fulltime gaat werken, heb je een contract van 32-40 uur.
-
Werk ik altijd vanuit huis?
Ja, je werkt vanuit huis. Je komt minstens 1x per maand naar kantoor. De dagen op kantoor staan in het teken van jouw ontwikkeling, het verwonderen van klanten én gezelligheid met je team.
-
Wat kan ik de eerste weken verwachten?
Je start met een inwerktraject om je klaar te stomen om klanten te verwonderen. Dit online inwerktraject duurt 4 weken en volg je vanuit huis. Tijdens deze 4 weken gelden de volgende beschikbaarheidseisen:
Fulltime: Je bent de eerste 4 weken beschikbaar vanaf maandag tot en met vrijdag, van 9:00 tot 18:30 uur.
Parttime: Je bent eerste 2 weken beschikbaar van maandag tot en met vrijdag van 17:00 tot 21:00 uur. De 2 weken daarna ben je beschikbaar volgens een vast rooster en werk je volgens jouw contracturen.
-
Wat is het verschil tussen Service en Advies?
Als Klantenservice Medewerker Service help je onze klanten met vragen of problemen over hun bestelde product. Samen ga je op zoek naar een passende oplossing en zorg je voor een glimlach bij onze klanten. Als Klantenservice Medewerker Advies help je klanten die op zoek zijn naar het beste product. Jij voorziet hen van een passend advies en weet hoe je een product kunt verkopen.
-
1
Virtuele proefdag
Thuiswedstrijd
Om je beter te leren kennen begint straks jouw Virtuele Proefdag. Je gaat meelopen op onze Klantenservice en maakt een aantal opdrachten. Dit duurt in totaal 40 minuten. Hierna kunnen we allebei goed inschatten of jij straks helemaal op je plek zit bij Coolblue. Voor deze sollicitatieprocedure heb je verder geen cv of motivatiebrief nodig.
-
2
Eerste gesprek
't Is voor jou
Wanneer je de Virtuele Proefdag succesvol hebt afgerond, willen we je nóg beter leren kennen tijdens een telefoon- of videogesprek.
-
3
Selectiedag
Talentenjacht
Tijdens de selectiedag ga je in gesprek met iemand van de Klantenservice en doe je mee in een rollenspel, zodat we allebei goed kunnen inschatten of het werk bij je past.
-
4
Contract
Ja, ik wil
Blijkt gedurende de sollicitatieprocedure dat we een goede match zijn, dan kun je snel starten. Elke 2 weken start er een nieuwe groep. Tijd om te tekenen dus!
