Wat doe je als WFM-planner Klantenservice bij Coolblue?
Als WFM-planner Klantenservice ben je verantwoordelijk voor het opleveren van een dekkend rooster voor al onze kanalen. Je bent actief op zoek naar verbeteringen binnen het roosterproces én adviseert andere WFM-ers over planningsgerelateerde drivers, zoals shrinkage. Forecasts vertaal jij naar de juiste hoeveelheid werk. Je bent ondernemend, secuur en analytisch ijzersterk. Ook Medewerkersplanner Klantenservice worden bij Coolblue? Lees hieronder of het bij je past.
Dit vind je leuk om te doen
- Efficiënt roosteren, zodat onze klanten altijd een blije Coolblue’er aan de lijn krijgen
- Ondersteunen bij verbeterprojecten binnen Team Operations Planning Klantenservice
- Anticiperen op mogelijke uitdagingen in het rooster, waarbij je met concrete voorstellen komt
- Altijd op zoek zijn naar verbeterkansen binnen processen
- Het rooster nóg een keer nalopen om er zeker van te zijn dat je echt alles verwerkt hebt
- Andere Medewerkersplanners te coachen
- Verantwoordelijkheid nemen over het planproces. Je doet er alles aan om de week doelstellingen te halen.
Van deze agenda word je blij
Week 51
- MaMaandag
- DiDinsdag
- WoWoensdag
- DoDonderdag
- VrVrijdag
-
-
Weekstart
WeekstartDe week starten met heel Planning en Coördinator Trainingen
-
Forecast afstemmen
Forecast afstemmenForecast van de Klantenservice afstemmen
-
Pieter-Update
Pieter-UpdateUpdate video van beginbaas Pieter kijken
-
-
-
Stand-Up
Stand-UpSamen opstarten met het team. Korte update over jouw taken en vooruitgang.
-
Beschikbaarheid dichtzetten
Beschikbaarheid dichtzettenBeschikbaarheid medewerker dichtzetten
-
Forecast inladen
-
Roosteren
RoosterenRooster voor Klantenservice rondmaken
-
Sync Afdeling Kennis, Kwaliteit en Training
Sync Afdeling Kennis, Kwaliteit en TrainingTrainingscapaciteit en praktische zaken afstemmen
-
-
-
Stand-up
Stand-upSamen opstarten met het team. Korte update over jouw taken en vooruitgang
-
Roosteren
RoosterenRooster voor de Klantenservice rondmaken
-
WFM Overleg
WFM OverlegWekelijks WFM overleg waarbij lopende projecten besproken worden.
-
Sync Telefonie België
Sync Telefonie BelgiëSync met de Team Lead van Telefonie België om de planningsregels te bespreken.
-
WFM Presentatie
WFM PresentatiePresentatie geven aan Klantenserive Medewerker over WFM
-
-
-
Stand-Up
Stand-UpSamen opstarten!
-
Sync Oscar
Sync OscarWekelijkse sync met je leidinggevende, Oscar, over hoe het gaat en of je nog hulp nodig hebt.
-
Update Rooster
Update RoosterRooster X+1 updaten met vernieuwde Forecast
-
Injixo Meeting
Injixo MeetingMaandelijkse meeting met Injixo
-
Roosteroverdracht
RoosteroverdrachtRoosters overdragen aan Operationele Managers en Lead Traffic
-
-
-
Stand-up
Stand-upSamen opstarten met het Team!
-
Verlof verwerken
Verlof verwerkenOpenstaand verlof verwerken
-
Teamlunch!!
Teamlunch!!Samen met het team testen jullie allemaal het nieuwe broodjes recept van Krijn! Meteen kletsen over de weekend plannen.
-
Analyse maken
Analyse makenAnalyse maken van beschikbare medewerkers.
-
-
-
Hier herken jij jezelf in
- Minimaal HBO werk- en denkniveau
- Je bent (doordeweeks) tussen de 32 en 40 uur per week beschikbaar
- Je weet snel de oorzaak van een (cijfermatig) probleem te identificeren
- Je bent ondernemend, secuur en analytisch ijzersterk
- Je werkt gestructureerd, nauwkeurig en zorgvuldig
- Ervaring als Medewerkersplanner is een vereiste
- Ervaring in een sturende of coachende rol is een vereiste
- Ervaring als Medewerkersplanner op een Klantenservice is een pré
- Ervaring met planningsoftware (bijv. Injixo) vereist
Dit zoek jij verder in een baan
- Geld.
- Met meer dan 30 trainingen in onze eigen Studiefabriek kun je elke dag een beetje beter worden.
- Hybride werken. Je werkt minimaal 1 dag per week (waar mogelijk vaker) op ons hoofdkantoor in Rotterdam.
- Ongekend goede werksfeer. Met collega's waar je blij van wordt, (digitale) epische feesten, pubquizzen en andere teamactiviteiten.
- 25 vakantiedagen. Als je belooft dat je terugkomt.
- Reiskostenvergoeding en pensioenregeling.
- Een baan bij één van de snelst groeiende bedrijven van de Benelux.
- Ruimte voor nieuwe initiatieven en ideeën. Daar staan we altijd voor open. Of je nu een week, maand of een jaar bij ons werkt.
- Uitdagend werk om helemaal in op te gaan, zodat je af en toe vergeet dat je aan het werk bent.
-
1
Solliciteren
Gewoon, doen
-
2
Telefoongesprek
't Is voor jou
-
3
1e Ronde
Startschot
-
4
2e Ronde
Door voor de koelkast
-
5
Contract
Ja, ik wil
