WFM-planner Klantenservice

Ontdek welke locatie het meest bij jou in de buurt is
  • Kies locatie 1
  • Fulltime
  • HBO
Waar wil je aan de slag?
Sluiten

We zitten verspreid over heel Nederland. Op dit moment zoeken we nieuwe Coolblue'ers op deze locaties.

Als WFM-planner Klantenservice zorg jij voor een rooster waar we alle klantdoelstellingen in Nederland, België en Duitsland mee behalen.

Tech product owner Coolblue

WFM-planner Klantenservice

  • Fulltime
  • Rotterdam
  • HBO

Wat doe je als WFM-planner Klantenservice bij Coolblue?

Als WFM-planner Klantenservice ben je verantwoordelijk voor het opleveren van een dekkend rooster voor al onze kanalen. Je bent actief op zoek naar verbeteringen binnen het roosterproces én adviseert andere WFM-ers over planningsgerelateerde drivers, zoals shrinkage. Forecasts vertaal jij naar de juiste hoeveelheid werk. Je bent ondernemend, secuur en analytisch ijzersterk. Ook Medewerkersplanner Klantenservice worden bij Coolblue? Lees hieronder of het bij je past. 

 
Sluiten

Dit vind je leuk om te doen

  • Efficiënt roosteren, zodat onze klanten altijd een blije Coolblue’er aan de lijn krijgen;
  • Ondersteunen bij verbeterprojecten binnen Team Operations Planning Klantenservice;
  • Anticiperen op mogelijke uitdagingen in het rooster, waarbij je met concrete voorstellen komt;
  • Altijd op zoek zijn naar verbeterkansen binnen processen;
  • Het rooster nóg een keer nalopen om er zeker van te zijn dat je echt alles verwerkt hebt.
 
Sluiten

Van deze agenda word je blij

Week 34

  1. MaMaandag
  2. DiDinsdag
  3. WoWoensdag
  4. DoDonderdag
  5. VrVrijdag
    1. Weekstart

      Weekstart
      Sluiten

      De week starten met heel Planning en Coördinator Trainingen

    2. Forecast afstemmen

      Forecast afstemmen
      Sluiten

      Forecast van de Klantenservice afstemmen

    3. Pieter-Update

      Pieter-Update
      Sluiten

      Update video van beginbaas Pieter kijken

    1. Stand-Up

      Stand-Up
      Sluiten

      Samen opstarten met het team. Korte update over jouw taken en vooruitgang.

    2. Beschikbaarheid dichtzetten

      Beschikbaarheid dichtzetten
      Sluiten

      Beschikbaarheid medewerker dichtzetten

    3. Forecast inladen

    4. Roosteren

      Roosteren
      Sluiten

      Rooster voor Klantenservice rondmaken

    5. Sync Afdeling Kennis, Kwaliteit en Training

      Sync Afdeling Kennis, Kwaliteit en Training
      Sluiten

      Trainingscapaciteit en praktische zaken afstemmen

    1. Stand-up

      Stand-up
      Sluiten

      Samen opstarten met het team. Korte update over jouw taken en vooruitgang

    2. Roosteren

      Roosteren
      Sluiten

      Rooster voor de Klantenservice rondmaken

    3. WFM Overleg

      WFM Overleg
      Sluiten

      Wekelijks WFM overleg waarbij lopende projecten besproken worden.

    4. Sync Telefonie België

      Sync Telefonie België
      Sluiten

      Sync met de Team Lead van Telefonie België om de planningsregels te bespreken.

    5. WFM Presentatie

      WFM Presentatie
      Sluiten

      Presentatie geven aan Klantenserive Medewerker over WFM

    1. Stand-Up

      Stand-Up
      Sluiten

      Samen opstarten!

    2. Sync Oscar

      Sync Oscar
      Sluiten

      Wekelijkse sync met je leidinggevende, Oscar, over hoe het gaat en of je nog hulp nodig hebt.

    3. Update Rooster

      Update Rooster
      Sluiten

      Rooster X+1 updaten met vernieuwde Forecast

    4. Injixo Meeting

      Injixo Meeting
      Sluiten

      Maandelijkse meeting met Injixo

    5. Roosteroverdracht

      Roosteroverdracht
      Sluiten

      Roosters overdragen aan Operationele Managers en Lead Traffic

    1. Stand-up

      Stand-up
      Sluiten

      Samen opstarten met het Team!

    2. Verlof verwerken

      Verlof verwerken
      Sluiten

      Openstaand verlof verwerken

    3. Teamlunch!!

      Teamlunch!!
      Sluiten

      Samen met het team testen jullie allemaal het nieuwe broodjes recept van Krijn! Meteen kletsen over de weekend plannen.

    4. Analyse maken

      Analyse maken
      Sluiten

      Analyse maken van beschikbare medewerkers.

Hier herken jij jezelf in

  • Minimaal HBO werk- en denkniveau;
  • Je bent (doordeweeks) tussen de 32 en 40 uur per week beschikbaar;
  • Je weet snel de oorzaak van een (cijfermatig) probleem te identificeren;
  • Je bent ondernemend, secuur en analytisch ijzersterk;
  • Je werkt gestructureerd, nauwkeurig en zorgvuldig;
  • Ervaring als Medewerkersplanner op een Klantenservice is een pré.
  • Ervaring met planningsoftware (bijv. Injixo) vereist.
 
Sluiten

Dit zoek jij verder in een baan

  • Geld.
  • Met meer dan 30 trainingen in onze eigen Studiefabriek kun je elke dag een beetje beter worden.
  • Hybride werken. Je werkt minimaal 1 dag per week (waar mogelijk vaker) op ons hoofdkantoor in Rotterdam.
  • Ongekend goede werksfeer. Met collega's waar je blij van wordt, (digitale) epische feesten, pubquizzen en andere teamactiviteiten.
  • 25 vakantiedagen. Als je belooft dat je terugkomt.
  • Reiskostenvergoeding en pensioenregeling.
  • Een baan bij één van de snelst groeiende bedrijven van de Benelux.
  • Ruimte voor nieuwe initiatieven en ideeën. Daar staan we altijd voor open. Of je nu een week, maand of een jaar bij ons werkt.
  • Uitdagend werk om helemaal in op te gaan, zodat je af en toe vergeet dat je aan het werk bent.
 
Sluiten
Solliciteer!
Lijkt dit je wat? Dan kun jij Coolblue'er worden, solliciteer nu!
  • 1

    Solliciteren

    Gewoon, doen

  • 2

    Telefoongesprek

    't Is voor jou

  • 3

    1e Ronde

    Startschot

  • 4

    2e Ronde

    Door voor de koelkast

  • 5

    Contract

    Ja, ik wil

Solliciteer!
Lijkt dit je wat? Dan kun jij Coolblue'er worden, solliciteer nu!
  • 1

    Solliciteren

    Gewoon, doen

  • 2

    Telefoongesprek

    't Is voor jou

  • 3

    1e Ronde

    Startschot

  • 4

    2e Ronde

    Door voor de koelkast

  • 5

    Contract

    Ja, ik wil

Vragen? Neem contact op met Destiny van Kessel
Zzp'ers, uitzend- of wervingsbureaus hoeven niet op deze vacature te reageren.
Destiny van Kessel