Business Analist Operations

• Je bewaakt de betrouwbaarheid, helderheid en volledigheid van de metrics op het gebied van voorraad, bezorging, retouren of klantenservice.
• Je maakt dashboards waarmee de operationele afdelingen betere inzichten krijgen en slimmere beslissingen kunnen nemen.
• Je helpt de Operations Managers om slimmere beslissingen te maken op basis van jouw scherpe analyses en kennis van de beschikbare data.

• Je onderzoekt samen met je collega’s welke factoren belangrijk zijn om op te sturen binnen operationele afdelingen.
• Je vertaalt belangrijke metrics, zoals retourratio, voorraadhoogte, kosten per klantcontact en verzendkosten per pakket naar onderliggende KPI’s en vervolgens naar doelen waar je collega's binnen Coolblue direct op kunnen sturen.
• Je gaat aan de slag met de beschikbare data in ons datawarehouse om deze via Tableau, SQL, Excel en Powerpivot om te zetten in slimme en concrete inzichten.
• Je werkt nauw samen met verschillende Domeinbazen, Operationele Managers, Product Owners en collega Business Analisten en je kunt je makkelijk navigeren door een snelgroeiende organisatie.

De ochtend begint met een vast ritueel: de stand-up. Dagelijks bespreek je samen met je team de voortgang van jullie projecten. Waar loop je tegenaan? Welke vragen hebben jouw collega’s vandaag en de komende dagen? Hoe kun jij je kennis van data het meest efficiënt en met de meeste impact toepassen? Na de stand-up ga je gelijk aan de slag met een retouren-onderzoek: je ziet dat de retourratio voor één van de producttypes sterk afwijkt. Dit inzicht deel je gelijk met Martin, de owner retour reductie. Hij gaat er gelijk mee aan de slag!

Na de lunch staat ineens de COO voor je neus. Spoedje! Of je snel een rapport kan uitdraaien met specifieke ontwikkelingen voor de beschikbaarheid van de barbecues. Hij is benieuwd hoe het ervoor staat na de warmtepiek een aantal dagen geleden. Natuurlijk kun je dat! Je gaat er direct mee aan de slag.

Hierna heb je een sync met Kishan, de Manager Klantenservice. Samen hebben jullie eerder gekeken naar de drivers van Kosten per Klantenservice Contact. Hij vraagt je dit verder uit te werken en na te denken over goede targets voor elke driver om de Kosten per Contact te kunnen verlagen. Mooi, daar maak je deze week meteen tijd voor vrij.

• Je hebt affiniteit met data en met e-commerce.
• Je hebt een afgeronde wo-opleiding in de richting van Econom(etr)ie, (Technische) Bedrijfskunde, Informatiekunde of een soortgelijke richting met een stevige statistische component.
• We staan open voor verschillende type werk- of stage-ervaring met het analyseren van data.
• Je bent 40 uur per week beschikbaar. Voor minder doen we het niet.

• Geld.
• Verschillende verantwoordelijkheden passend bij jouw ervaring.
• Met meer dan 30 trainingen in onze eigen Studiefabriek kun je elke dag een beetje beter worden.
• Korting op alle spullen die we verkopen.
• Ongekend goede werksfeer. Met versbereide happen en snacks, legendarische Coolblue-feesten, de leukste teamactiviteiten en een informele, speelse afdeling.
• 25 vakantiedagen. Als je belooft dat je terugkomt.
• Reiskostenvergoeding.
• Ruimte voor nieuwe initiatieven en ideeën. Daar staan we altijd voor open. Of je nu een week, een maand of een jaar bij ons werkt.
• Uitdagend werk om helemaal in op te gaan, zodat je af en toe vergeet dat je aan het werk bent.
• Een platte organisatie in de breedste zin van het woord. Zo kun je gewoon een biertje drinken met de baas.