werkenbij werkenbij werkenbij werkenbij werkenbij werkenbij werkenbij werkenbij

Customer Journey Analist

Als Customer Journey Analist doe je klantonderzoek en vertaal je die inzichten naar oplossingen voor een optimale klantbeleving.

    Plus- en minpunten

    • Je brengt de intentie van onze klanten in kaart door klantreizen zowel kwantitatief en kwalitatief te doorlopen en inzichtelijk te maken.
    • Je identificeert problemen en bedenkt als specialist en sparringspartner oplossingen met je domein.
    • Jij bent bepalend in de planning voor het oplossen van het gevonden probleem, kan goed de prioriteiten aangeven en zorgt dat resultaten worden waargemaakt.
    • Je monitort resultaten van verbeterde klantreizen en je zorgt dat contact ratio wordt verlaagd en NPS verhoogd.
    • Je wil ineens overal in het dagelijks leven klantreizen verbeteren.

    Omschrijving

    Je start je dag met het doornemen van de rapportages van vorige week. Hoeveel klanten hebben er vorige week contact opgenomen over een mislukte betaling? Je ziet dat de ratio gestaag omlaag gaat. Gaaf! De rest van de dag gebruik je om een vernieuwde orderbevestiging voor witgoed te schrijven. Uit je eerdere analyses is gebleken dat de oude mail niet helemaal aansloot bij de informatiebehoefte van de klant en bovendien kon de mail ook wel in een nieuw jasje worden gestoken!  Meteen laat je een linkje toevoegen naar de video over het loskoppelen van je wasmachine die je vorige week hebt gemaakt met team Video.

    Je sluit de dag met een klantreismeeting met het hele klantreisteam. Een andere klantreiziger bespreekt resultaten van haar project en je doorloopt oude A/B testen die je inspiratie geven voor je eigen projecten. Je krijgt een push-bericht van de NS, dat je snel je trein naar huis moet halen.  Je deelt deze NS-klantreiservaring met het klantreisteam en mist alsnog je trein. Geen probleem, want je BA heeft vette resultaten van een A/B test, die je graag nog even doorkijkt. En dan... is de dag écht, écht voorbij.

    Domeinen

    Binnen de volgende domeinen zijn we op zoek naar Customer Journey Analisten:

    Jouw specificaties

    • Je hebt WO werk- en denkniveau met minimaal 2 jaar relevante werkervaring in bijvoorbeeld e-commerce of onderzoek.
    • Je bent fulltime beschikbaar
    • Je hebt ervaring in projectmanagement en het verbeteren van processen.
    • Je bent goed in stakeholdermanagement en kan met veel mensen samenwerken.
    • Je bent nieuwsgierig en zelfstartend en beschikt over een sterk analytisch vermogen.

    Standaard meegeleverd

    • Geld.
    • Met meer dan 30 trainingen in onze eigen Studiefabriek kun je elke dag een beetje beter worden.
    • Korting op alle spullen die we verkopen.
    • Ongekend goede werksfeer. Met versbereide happen, maandelijkse borrels, legendarische Coolblue-feesten, de leukste teamactiviteiten en een informele, speelse afdeling.
    • 25 vakantiedagen. Als je belooft dat je terugkomt.
    • Reiskostenvergoeding en pensioenregeling.
    • Uitdagend werk om helemaal in op te gaan, zodat je af en toe vergeet dat je aan het werk bent.

    Vragen over Commercieel, Marketing & Communicatie vacatures?

    Vragen over Commercieel, Marketing & Communicatie vacatures?

    Gina Hillebrandt

    Sollicitatieprocedure

    1. Solliciteer
    Leuk dat je solliciteert! We nemen zo snel mogelijk contact met je op.
    2. Telefonisch interview
    Eén van onze Recruiters belt je op om kennis te maken.
    3. Assessment
    Even checken of je de expertise hebt die we zoeken.
    4. Eerste gesprek
    Je komt gezellig bij ons langs, zodat we je allemaal moeilijke vragen kunnen stellen.
    5. Tweede gesprek
    Je komt nog een keer langs, zodat anderen je ook moeilijke vragen kunnen stellen.
    6. Contractvoorstel
    We doen je een aanbod dat je niet kunt weigeren.
    7. In dienst
    Even een krabbeltje en klaar. Welkom!

    Solliciteer op deze functie

    Solliciteer nu als jij interesse hebt in deze vacature! Zorg dat je de volgende documenten klaar hebt staan om toe te voegen aan je sollicitatie.

    • CV
    • Motivatiebrief

    Bedankt voor je sollicitatie

    Je sollicitatie is verzonden!

    Solliciteer op deze functie

    Vul onderstaand formulier in of solliciteer via

    Meer over Online Marketing & Communicatie