werkenbij werkenbij werkenbij werkenbij werkenbij werkenbij werkenbij werkenbij

Customer Journey Specialist Personalisatie

Als Customer Journey Specialist doe je klantonderzoek en vertaal je die inzichten naar oplossingen voor een optimale klantbeleving.

    Plus- en minpunten

    • Je brengt de intentie van onze klanten in kaart door klantreizen zowel kwalitatief en kwantitatief te onderzoeken en inzichtelijk te maken.
    • Je identificeert problemen en kansen in de klantreis en bedenkt hoe je de klantreis met personalisatie kan verbeteren.
    • Jij bent bepalend in de planning voor het oplossen van het gevonden probleem, kan goed de prioriteiten aangeven en zorgt dat resultaten worden waargemaakt.
    • Je kunt collega’s binnen én buiten je team meenemen in jouw verhaal.
    • Je monitort resultaten van verbeterde klantreizen en je zorgt dat contact ratio wordt verlaagd en NPS verhoogd.
    • Je accepteert altijd alle cookies, op elke website, omdat je je content graag gepersonaliseerd hebt.

    Omschrijving

    Je komt op kantoor en kijkt samen met een Business Analyst naar het dashboard. Steeds meer klanten melden zich aan voor een Mijn Coolblue account sinds je de login klantreis hebt verbeterd. Daarna heb je een brainstorm met een paar designers over de designs van het Coolblue account. Jij deelt de inzichten die je hebt opgedaan in je benchmark.


    Terug bij je domein krijg je een presentatie van een Data Scientist over een nieuw machine learning model dat gebruikt kan worden om klantdata te verrijken. Geïnspireerd ga je een uur lang brainstormen hoe je die resultaten kunt gebruiken voor een relevantere productpagina, specifiek ingericht per klant. Aan het einde van de middag heb je een meeting met alle klantreizigers: jullie hebben een training over usability research. Handig om jouw nieuwe gepersonaliseerde e-mails mee te testen!

    Terug op je plek zie je dat de a/b test met het op de productpagina tonen van de dichtstbijzijnde winkel voor de klant wel positief is. Yes! Je krijgt een pushbericht van NS: “Hoi [naam], je trein vertrekt over 10 minuten. We raden je aan te vertrekken naar het station.” Die personalisatie vind je te gek: je maakt snel een printscreen ter inspiratie. Je pakt je jas en dan is je dag écht voorbij.

    Jouw specificaties

    • Je hebt WO werk- en denkniveau.
    • Je bent fulltime beschikbaar.
    • Je hebt ruime ervaring in het verbeteren van klantprocessen en projectmanagement.
    • Je bent goed in stakeholder- en projectmanagement.
    • Je bent klantgericht en kunt je goed in de klant verplaatsen.
    • Je bent nieuwsgierig en zelfstartend en beschikt over een sterk analytisch vermogen.
    • Je hebt goede communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels in zowel woord als geschrift.
    • Je hebt kennis van personalisatie (en/of Big Data) en het inzetten daarvan om klantreizen te verbeteren.

    Standaard meegeleverd

    • Geld.
    • Met meer dan 30 trainingen in onze eigen Studiefabriek kun je elke dag een beetje beter worden.
    • Korting op alle spullen die we verkopen.
    • Ongekend goede werksfeer. Met versbereide happen, maandelijkse borrels, legendarische Coolblue-feesten, de leukste teamactiviteiten en een informele, speelse afdeling.
    • 25 vakantiedagen. Als je belooft dat je terugkomt.
    • Reiskostenvergoeding en pensioenregeling.
    • Een kantoor waar je foto’s van wilt maken op een toplocatie. Vanaf Rotterdam Centraal is het 3 keer vallen voor je er bent. Oké, het is 2 minuten lopen.
    • Uitdagend werk om helemaal in op te gaan, zodat je af en toe vergeet dat je aan het werk bent.
    • Actie. Grote kans dat je wordt geraakt met een nerf-gun.
    • Ruimte voor nieuwe initiatieven en ideeën. Daar staan we altijd voor open. Of je nu een week, maand of een jaar bij ons werkt.

    Vragen over Commercieel, Marketing & Communicatie vacatures?

    Vragen over Commercieel, Marketing & Communicatie vacatures?

    Gina Hillebrandt

    Sollicitatieprocedure

    1. Solliciteer
    Leuk dat je solliciteert! We nemen zo snel mogelijk contact met je op.
    2. Telefonisch interview
    Eén van onze Recruiters belt je op om kennis te maken.
    3. Assessment
    Even checken of je de expertise hebt die we zoeken.
    4. Eerste gesprek
    Je komt gezellig bij ons langs, zodat we je allemaal moeilijke vragen kunnen stellen.
    5. Tweede gesprek
    Je komt nog een keer langs, zodat anderen je ook moeilijke vragen kunnen stellen.
    6. Contractvoorstel
    We doen je een aanbod dat je niet kunt weigeren.
    7. In dienst
    Even een krabbeltje en klaar. Welkom!

    Solliciteer op deze functie

    Solliciteer nu als jij interesse hebt in deze vacature! Zorg dat je de volgende documenten klaar hebt staan om toe te voegen aan je sollicitatie.

    • CV
    • Motivatiebrief

    Bedankt voor je sollicitatie

    Je sollicitatie is verzonden!

    Solliciteer op deze functie

    Vul onderstaand formulier in of solliciteer via

    Meer over Online Marketing & Communicatie