werkenbij werkenbij werkenbij werkenbij werkenbij werkenbij werkenbij werkenbij

Customer Journey Specialist Shipping and Delivery

Als Customer Journey Specialist doe je klantonderzoek en vertaal je die inzichten naar oplossingen voor een optimale klantbeleving.

    Plus- en minpunten

    • Je brengt de intentie van onze klanten in kaart door klantreizen zowel kwalitatief als kwantitatief te onderzoeken en inzichtelijk te maken.
    • Je identificeert problemen in de bezorgklantreis en bedenkt als specialist en sparringpartner oplossingen met je domein.
    • Jij bent bepalend in de planning voor het oplossen van het gevonden probleem, kan goed de prioriteiten aangeven en zorgt dat resultaten worden waargemaakt.
    • Je monitort resultaten van verbeterde klantreizen en je zorgt dat contact ratio wordt verlaagd en NPS verhoogd.
    • Elke keer als je iets laat bezorgen, maak je, ter inspiratie, overal print screens van.

    Omschrijving

    Je start je dag met het doornemen van de rapportages van vorige week. Hoeveel klanten hebben er vorige week contact opgenomen over de nieuwe tijdvakken? Je ziet dat de ratio gestaag omlaag gaat. Gaaf!

    De rest van de dag gebruik je om een vernieuwde orderbevestiging voor witgoed te schrijven. Uit je eerdere analyses is gebleken dat de oude mail niet helemaal aansloot bij de informatiebehoefte van de klant en bovendien kon de mail ook wel in een nieuw jasje worden gestoken! Meteen laat je een linkje toevoegen naar de video over het loskoppelen van je wasmachine die je vorige week hebt gemaakt met team Video.

    Daarna heb je een brainstorm met de andere klantreiziger van bezorgen over hoe we de status van de bezorging kunnen verbeteren. Wanneer je naar huis wilt, zwaait de Business Analyst nog even: de conversie van de checkout gaat omhoog door jouw A/B test. High five. En dan.. is de dag écht, écht voorbij.

    Jouw specificaties

    • Je hebt WO werk- en denkniveau.
    • Je bent fulltime beschikbaar.
    • Je hebt ruime ervaring in het verbeteren van klantprocessen en projectmanagement.
    • Je bent goed in stakeholder- en projectmanagement .
    • Je bent klantgericht en kunt je goed in de klant verplaatsen.
    • Je bent nieuwsgierig en zelfstartend en beschikt over een sterk analytisch vermogen.
    • Je hebt goede communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels in zowel woord als geschrift.
    • Je hebt kennis van (bezorg) customer journeys en/of ervaring met het realiseren van een betere klantbeleving.

    Standaard meegeleverd

    • Geld.
    • Met meer dan 30 trainingen in onze eigen Studiefabriek kun je elke dag een beetje beter worden.
    • Korting op alle spullen die we verkopen.
    • Ongekend goede werksfeer. Met versbereide happen, maandelijkse borrels, legendarische Coolblue-feesten, de leukste teamactiviteiten en een informele, speelse afdeling.
    • 25 vakantiedagen. Als je belooft dat je terugkomt.
    • Reiskostenvergoeding en pensioenregeling.
    • Een kantoor waar je foto’s van wilt maken op een toplocatie. Vanaf Rotterdam Centraal is het 3 keer vallen voor je er bent. Oké, het is 2 minuten lopen.
    • Uitdagend werk om helemaal in op te gaan, zodat je af en toe vergeet dat je aan het werk bent.
    • Actie. Grote kans dat je wordt geraakt met een nerf-gun.
      Ruimte voor nieuwe initiatieven en ideeën. Daar staan we altijd voor open. Of je nu een week, maand of een jaar bij ons werkt.

    Vragen over Commercieel, Marketing & Communicatie vacatures?

    Vragen over Commercieel, Marketing & Communicatie vacatures?

    Gina Hillebrandt

    Sollicitatieprocedure

    1. Solliciteer
    Leuk dat je solliciteert! We nemen zo snel mogelijk contact met je op.
    2. Telefonisch interview
    Eén van onze Recruiters belt je op om kennis te maken.
    3. Assessment
    Even checken of je de expertise hebt die we zoeken.
    4. Eerste gesprek
    Je komt gezellig bij ons langs, zodat we je allemaal moeilijke vragen kunnen stellen.
    5. Tweede gesprek
    Je komt nog een keer langs, zodat anderen je ook moeilijke vragen kunnen stellen.
    6. Contractvoorstel
    We doen je een aanbod dat je niet kunt weigeren.
    7. In dienst
    Even een krabbeltje en klaar. Welkom!

    Solliciteer op deze functie

    Solliciteer nu als jij interesse hebt in deze vacature! Zorg dat je de volgende documenten klaar hebt staan om toe te voegen aan je sollicitatie.

    • CV
    • Motivatiebrief

    Bedankt voor je sollicitatie

    Je sollicitatie is verzonden!

    Solliciteer op deze functie

    Vul onderstaand formulier in of solliciteer via

    Meer over Online Marketing & Communicatie