werkenbij werkenbij werkenbij werkenbij werkenbij werkenbij werkenbij werkenbij

Customer Journey Specialist Winkels

Als Customer Journey Specialist doe je klantonderzoek en vertaal je die inzichten naar oplossingen voor een optimale klantbeleving.

    Plus- en minpunten

    • Je brengt de intentie van onze klanten in kaart door klantreizen zowel kwalitatief en kwantitatief te onderzoeken en inzichtelijk te maken.
    • Je identificeert problemen in de winkelklantreis en bedenkt als specialist en sparringspartner oplossingen met je domein.
    • Jij bent bepalend in de planning voor het oplossen van het gevonden probleem, kan goed de prioriteiten aangeven en zorgt dat resultaten worden waargemaakt.
    • Je monitort resultaten van verbeterde klantreizen en je zorgt dat contact ratio wordt verlaagd en NPS verhoogd.
    • Je loopt ineens elke winkel in om de klantreis te analyseren.

    Omschrijving

    ‘s Ochtends open je je dashboard. Hoeveel klanten hebben gister de winkel bezocht? En wat was hun NPS? Daaruit haal je dat er in Rotterdam steeds meer feedback is over het retourneren in de winkel. Dat wil je verder uitzoeken. Daarna heb je een brainstorm met Cindy (de klantreiziger van de app) en Charlotte (designer) om de designs uit te werken voor jullie omni-channel klantreis. Daarna stap je in de trein naar onze winkel in Eindhoven. Je gaat daar klanten interviewen voor een nieuwe routing.

    Tijdens een kop koffie krijg je een berichtje: de a/b test die je op de website had staan heeft gezorgd voor veel extra winkelbezoekers. Mooi! Je maakt een vette presentatie van je bevindingen voor je collega’s en daarna ga je naar huis. Maar niet voordat je heel even de nieuwe conceptstore van Dat-Ene-Nieuwe-Hippe-Merk binnen bent gelopen voor wat extra inspiratie. En dan... is de dag écht, écht voorbij.

    Jouw specificaties

    • Je hebt WO werk- en denkniveau en minimaal 3 jaar werkervaring.
    • Je bent fulltime beschikbaar.
    • Je hebt kennis van customer journeys en/of ervaring met het realiseren van een betere klantbeleving en/of klantprocessen.
    • Je hebt kennis van offline en online klantonderzoeken.
    • Je bent goed in stakeholdermanagement en kan met veel mensen samenwerken.
    • Je bent nieuwsgierig en zelfstartend en beschikt over een sterk analytisch vermogen.
    • Bonuspunten: werkervaring in retail.

    Standaard meegeleverd

    • Geld.
    • Met meer dan 30 trainingen in onze eigen Studiefabriek kun je elke dag een beetje beter worden.
    • Korting op alle spullen die we verkopen.
    • Ongekend goede werksfeer. Met versbereide happen, maandelijkse borrels, legendarische Coolblue-feesten, de leukste teamactiviteiten en een informele, speelse afdeling.
    • 25 vakantiedagen. Als je belooft dat je terugkomt.
    • Reiskostenvergoeding en pensioenregeling.
    • Uitdagend werk om helemaal in op te gaan, zodat je af en toe vergeet dat je aan het werk bent.

    Vragen over Commercieel, Marketing & Communicatie vacatures?

    Vragen over Commercieel, Marketing & Communicatie vacatures?

    Gina Hillebrandt

    Sollicitatieprocedure

    1. Solliciteer
    Leuk dat je solliciteert! We nemen zo snel mogelijk contact met je op.
    2. Telefonisch interview
    Eén van onze Recruiters belt je op om kennis te maken.
    3. Assessment
    Even checken of je de expertise hebt die we zoeken.
    4. Eerste gesprek
    Je komt gezellig bij ons langs, zodat we je allemaal moeilijke vragen kunnen stellen.
    5. Tweede gesprek
    Je komt nog een keer langs, zodat anderen je ook moeilijke vragen kunnen stellen.
    6. Contractvoorstel
    We doen je een aanbod dat je niet kunt weigeren.
    7. In dienst
    Even een krabbeltje en klaar. Welkom!

    Solliciteer op deze functie

    Solliciteer nu als jij interesse hebt in deze vacature! Zorg dat je de volgende documenten klaar hebt staan om toe te voegen aan je sollicitatie.

    • CV
    • Motivatiebrief

    Bedankt voor je sollicitatie

    Je sollicitatie is verzonden!

    Solliciteer op deze functie

    Vul onderstaand formulier in of solliciteer via

    Meer over Online Marketing & Communicatie