werkenbij werkenbij werkenbij werkenbij werkenbij werkenbij werkenbij werkenbij

Customer Journey specialist winkels

Als Customer Journey Specialist doe je klantonderzoek en vertaal je die inzichten naar oplossingen voor een optimale klantbeleving

    Plus- en minpunten

    • Je brengt de intentie van onze klanten in kaart door klantreizen zowel kwalitatief en kwantitatief te onderzoeken en inzichtelijk te maken.
    • Je identificeert problemen in de winkelklantreis en bedenkt als specialist en sparringspartner oplossingen met je domein.
    • Jij bent bepalend in de planning voor het oplossen van het gevonden probleem, kan goed de prioriteiten aangeven en zorgt dat resultaten worden waargemaakt.
    • Je monitort resultaten van verbeterde klantreizen en je zorgt dat contact ratio wordt verlaagd en NPS verhoogd. 
    • Je zorgt ervoor dat de winkelklantreis begint en met een glimlach in de winkel eindigt.
    •  Je loopt ineens elke winkel in om de klantreis te analyseren.

    Omschrijving

    ‘s Ochtends open je je dashboard. Hoeveel klanten hebben gister de winkel bezocht? En wat was hun NPS? Daaruit haal je dat er in Rotterdam steeds meer feedback is over het retourneren in de winkel. Dat wil je verder uitzoeken. 

    Samen met de Product Owner van de App heb je besproken hoe de klantreis er in de App uit gaat zien. 's Middags zit je met Sanne van het winkelconceptteam om te zorgen dat de offline signing er goed op aansluit.  Daarna stap je in de trein naar onze winkel in Eindhoven. Je gaat daar klanten en medewerkers interviewen voor een nieuwe routing. Je doet onderzoek door klanten te observeren en na hun winkelbezoek te vragen naar hun ervaring. De uitkomsten van die dag schrijf je uit. Die bespreek je morgen met Sanne van het conceptteam, zodat zij de resultaten ook voor onze winkelconcepten kan gebruiken.

    Tijdens een kop koffie krijg je een berichtje: de a/b test die je op de website had staan heeft gezorgd voor veel extra winkelbezoekers. Mooi! Je maakt een vette presentatie van je bevindingen voor je collega's en daarna ga je naar huis. Maar niet voordat je heel even de nieuwe conceptstore van Dat-Ene-Nieuwe-Hippe-Merk binnen bent gelopen voor wat extra inspiratie. En dan... is de dag écht, écht voorbij.

    Jouw specificaties

    • Je hebt WO werk- en denkniveau 
    • Minimaal 2 jaar relevante werkervaring in bijvoorbeeld e-commerce of onderzoek.
    • Je bent fulltime beschikbaar
    • Je hebt ervaring in projectmanagement en het verbeteren van processen.
    • Je bent goed in stakeholdermanagement en kan met veel mensen samenwerken.
    • Je bent nieuwsgierig en zelfstartend en beschikt over een sterk analytisch vermogen.

    Standaard meegeleverd

    • Geld.
    • Met meer dan 30 trainingen in onze eigen Studiefabriek kun je elke dag een beetje beter worden.
    • Korting op alle spullen die we verkopen.
    • Een kantoor waarvan je foto's wilt maken op een toplocatie. Vanaf Rotterdam Centraal is het 3 keer vallen voor je er bent. Oké, het is 2 minuten lopen.
    • 25 vakantiedagen. Als je belooft dat je terugkomt.
    • Reiskostenvergoeding en pensioenregeling.
    • Ruimte voor nieuwe initiatieven en ideeën. Daar staan we altijd voor open. Of je nu een week, een maand of een jaar bij ons werkt.
    • Uitdagend werk om helemaal in op te gaan, zodat je af en toe vergeet dat je aan het werk bent.
    • Een platte organisatie in de breedste zin van het woord. 

    Vragen over Commercieel, Marketing & Communicatie vacatures?

    Vragen over Commercieel, Marketing & Communicatie vacatures?

    Jeroen Jeroen Bouwmeester

    Sollicitatieprocedure

    1. Solliciteer
    Leuk dat je solliciteert! We nemen zo snel mogelijk contact met je op.
    2. Telefonisch interview
    Eén van onze Recruiters belt je op om kennis te maken.
    3. Eerste gesprek
    Je komt gezellig bij ons langs, zodat we je allemaal moeilijke vragen kunnen stellen.
    4. Tweede gesprek & Case
    Om te kijken wat je kan en of je het leuk vindt.
    5. Contractvoorstel
    We doen je een aanbod dat je niet kunt weigeren.
    6. In dienst
    Even een krabbeltje en klaar. Welkom!

    Solliciteer op deze functie

    Solliciteer nu als jij interesse hebt in deze vacature! Zorg dat je de volgende documenten klaar hebt staan om toe te voegen aan je sollicitatie.

    • CV
    • Motivatiebrief

    Bedankt voor je sollicitatie

    Je sollicitatie is verzonden!

    Solliciteer op deze functie

    Vul onderstaand formulier in of solliciteer via
    Je gaat solliciteren. Leuk! Misschien worden we wel collega’s. Of misschien wordt het ‘m deze keer niet, maar hebben we later een leuke baan voor je. In dat geval willen we je graag kunnen bellen als er een andere baan vrijkomt waar we jou al helemaal in zien schitteren. Vind je dat goed?
    Wil je dit niet? Even goede vrienden. Dan bewaren we je gegevens tot 4 weken na afronding van de sollicitatieprocedure. Lees hier meer over in onze privacyverklaring.

    Meer over Online Marketing & Communicatie