werkenbij werkenbij werkenbij werkenbij werkenbij werkenbij werkenbij werkenbij

Junior Schrijfcoach

Als junior schrijfcoach analyseer je de resultaten van onze schrijvende klantenserviceteams, vind je de grootste groeikansen voor de komende maand en bied je onze Klantenservicemedewerkers coaching en tooling aan.

    Plus- en minpunten

    • Je zoekt naar kansen in ons schriftelijk klantcontact om de klanttevredenheid en productiviteit van de Klantenservice te verhogen.
    • Je deelt je inzichten met Teamleiders en adviseert hen.
    • Je voert verschillende vormen van coaching uit aan medewerkers van Team E-mail en Social Media.
    • Je creëert en verspreidt handleidingen, checklists en best practices.
    • Je prioriteert, plant en organiseert je eigen werkzaamheden.
    • Iedereen wil zijn mailtjes door jou laten checken.

    Omschrijving

    Het is 1 juli, dus je start je dag met de maandrapportages van de schrijvende teams, E-mail en Social Media. Je bekijkt de NPS, Productiviteit en First Time Fix. De lichte daling in NPS bij E-mail komt vooral bij Pieter, Paul en Bart vandaan, drie nieuwe teamleden. Door in de achtergelaten feedback van hun klanten te duiken, krijg je een globaal beeld van de oorzaken. Vervolgens lees je een flink aantal mailconversaties door en scoor je deze in een QM-formulier. Nu is het kraakhelder aan welke lees- en schrijfvaardigheden de mannen moeten werken.

    Na je analyse stap je naar Miranda, de Teamleider van Pieter, Paul en Bart. Je deelt je inzichten, die ze goed kan gebruiken in haar maandelijkse coachsessies. Je vertelt haar dat je ook zelf graag met de mannen aan de slag gaat, zodat ze extra snel op niveau komen. Daar maakt Miranda dankbaar gebruik van.

    ‘s Middags leg je de laatste hand aan de handleiding Vervolgvragen herkennen. Het aantal berichten per conversatie stijgt de laatste maanden, terwijl we de klant het liefst in een keer goed helpen. Je handleiding gaat hier zeker bij helpen en je kan niet wachten dit terug te zien in de resultaten.

    Aan het einde van de dag kijk je in je agenda. Morgen een paar groepskalibraties met Team Social Media en daarna de eerste coachsessie met Pieter. Gaaf. Coaching blijft toch het leukste aan je werk!

    Jouw specificaties

     

    • Je bent een absolute baas in de Nederlandse taal en herkent missers in spelling, grammatica, stijl en toon feilloos.
    • Je hebt een duidelijke visie op het opstellen van een effectieve, klantgerichte reactie via mail en social media.
    • Je hebt een intrinsieke drive om anderen beter in hun werk te maken.
    • Je bent retecommercieel en herkent verborgen kansen in tekst.
    • Je bent sterk in overtuigen en krijgt anderen makkelijk mee.
    • Je bent in staat om eigen werkzaamheden te prioriteren, organiseren en te plannen.
    • Je bent fulltime beschikbaar.

    Standaard meegeleverd

    • Geld.
    • Met meer dan 30 trainingen in onze eigen Studiefabriek kun je elke dag een beetje beter worden.
    • Korting op alle spullen die we verkopen.
    • Ongekend goede werksfeer. Met versbereide happen, maandelijkse borrels, legendarische Coolblue-feesten, de leukste teamactiviteiten en een informele, speelse afdeling.
    • 25 vakantiedagen. Als je belooft dat je terugkomt.
    • Reiskostenvergoeding en pensioenregeling.
    • Uitdagend werk om helemaal in op te gaan, zodat je af en toe vergeet dat je aan het werk bent. 

    Vragen over Klantenservice vacatures?

    Vragen over Klantenservice vacatures?

    Rachelle Rachelle Baldewsingh

    Sollicitatieprocedure

    1. Solliciteer
    Leuk dat je solliciteert! We nemen zo snel mogelijk contact met je op.
    2. Telefonisch interview
    Eén van onze Recruiters belt je op om kennis te maken.
    3. Eerste gesprek
    Je komt gezellig bij ons langs, zodat we je allemaal moeilijke vragen kunnen stellen.
    4. Tweede gesprek
    Je komt nog een keer langs, zodat anderen je ook moeilijke vragen kunnen stellen.
    5. Contractvoorstel
    We doen je een aanbod dat je niet kunt weigeren.
    6. In dienst
    Even een krabbeltje en klaar. Welkom!

    Solliciteer op deze functie

    Solliciteer nu als jij interesse hebt in deze vacature! Zorg dat je de volgende documenten klaar hebt staan om toe te voegen aan je sollicitatie.

    • CV
    • Motivatiebrief

    Bedankt voor je sollicitatie

    Je sollicitatie is verzonden!