werkenbij werkenbij werkenbij werkenbij werkenbij werkenbij werkenbij werkenbij

Manager Klantenservice

Als Manager Klantenservice ben jij elke dag opnieuw obsessief bezig met klanttevredenheid.

    Plus- en minpunten

    • Je hebt een coachende rol en bent verantwoordelijk voor het kwaliteitsniveau van de Teamleiders en Klantenservice Medewerkers.

    • Je bent continu bezig met het verbeteren van de klanttevredenheid en efficiëntie van de Klantenservice en het verder professionaliseren van de afdeling.

    • Je bent samen met de afdeling Planning verantwoordelijk voor de bereikbaarheid en servicelevels van de verschillende kanalen binnen de Klantenservice.

    • In het Management Team van de Klantenservice denk je actief mee over zaken die de hele Klantenservice aangaan en deel je best practices.

    • Je wordt minstens drie keer per dag afgeleid door het waanzinnige uitzicht.

    Omschrijving

    Kay (Manager Tevreden Klanten) vraagt je om mee te denken over Wauwgustus, een themamaand waarmee we iets extra's willen doen voor onze 400 medewerkers. Daarna ga je snel naar de dagstart met de Teamleiders om de acties van de dag met hen te bespreken.

    Voor de lunch landt het weekrapport van onze Traffic Coördinator in je mailbox. Je verslindt de getallen: het servicelevel lag boven de 80%, de first-time-fix was goed en de NPS nét iets beter dan vorige week. Maar je ziet ook dat de kosten oplopen en er meer calls per factuur waren. Dat ga je bespreken met de Teamleiders.

    's Middags heb je een sync met Tamara, een van je zes Teamleiders. Je adviseert haar en lost samen knelpunten op, zodat zij haar Team naar een volgend niveau kan tillen. Tijd voor je volgende meeting. Je gaat een groep nieuwe Klantenservice Medewerkers verwelkomen in "Café de Dijk". Dit wordt een hele mooie week!

    Jouw specificaties

    • Je hebt minimaal universitair werk- en denkniveau.
    • Je hebt aantoonbare ervaring als leidinggevende van Teamleiders binnen een klantenservice omgeving.
    • Je bent een people manager en krijgt jouw team mee vanuit bevlogen leiderschap.
    • Je bent resultaatgericht, daadkrachtig, creatief en proactief.
    • Je ademt klanttevredenheid, je krijgt pijn in je buik van een klacht op Twitter, je leeft voor een glimlach van een klant.
    • Je hebt een grote drive om de allerbeste Klantenservice van Nederland te blijven.

    Standaard meegeleverd

    • Geld.
    • Met meer dan 30 trainingen in onze eigen Studiefabriek kun je elke dag een beetje beter worden.
    • Korting op alle spullen die we verkopen.
    • Ongekend goede werksfeer. Met versbereide happen en maandelijkse borrels, legendarische Coolblue-feesten, de leukste teamactiviteiten en een informele, speelse afdeling.
    • 25 vakantiedagen. Als je belooft dat je terugkomt.
    • Een baan bij 1 van de snelst groeiende bedrijven van de Benelux.
    • Ruimte voor nieuwe initiatieven en ideeën. Daar staan we altijd voor open. Of je nu een week, maand of een jaar bij ons werkt.
    • Uitdagend werk om helemaal in op te gaan, zodat je af en toe vergeet dat je aan het werk bent.

    Vragen over Klantenservice vacatures?

    Vragen over Klantenservice vacatures?

    Iris Iris Kuppers

    Sollicitatieprocedure

    1. Solliciteer
    Leuk dat je solliciteert! We nemen zo snel mogelijk contact met je op.
    2. Telefonisch interview
    Eén van onze Recruiters belt je op om kennis te maken.
    3. Eerste gesprek
    Je komt gezellig bij ons langs, zodat we je allemaal moeilijke vragen kunnen stellen.
    4. Assessment
    Even checken of je de expertise hebt die we zoeken.
    5. Tweede gesprek
    Je komt nog een keer langs, zodat anderen je ook moeilijke vragen kunnen stellen.
    6. Contractvoorstel
    We doen je een aanbod dat je niet kunt weigeren.
    7. In dienst
    Even een krabbeltje en klaar. Welkom!

    Solliciteer op deze functie

    Solliciteer nu als jij interesse hebt in deze vacature! Zorg dat je de volgende documenten klaar hebt staan om toe te voegen aan je sollicitatie.

    • CV
    • Motivatiebrief

    Bedankt voor je sollicitatie

    Je sollicitatie is verzonden!