werkenbij werkenbij werkenbij werkenbij werkenbij werkenbij werkenbij werkenbij

Medior Trafficer

Als Trafficer bij Coolblue ben je verantwoordelijk voor het monitoren van de kanalen op de afdeling Klantenservice: telefonie, e-mail, social media en backoffice.

    Plus- en minpunten

      Omschrijving

      Je start je computer op en je ziet dat er 9 klanten in de wacht staan op telefonie. Ongeveer 90 mailtjes zijn nog onbeantwoord. Het is lekker druk! Je schakelt snel en besluit vervolgens om 3 mailers over te zetten op telefonie. Zo worden wachtende klanten sneller geholpen.

      Terwijl je vast wat zaken in het dagverslag noteert, zegt een collega dat ze zich niet zo lekker voelt. Jij onderneemt direct actie en verplaatst haar van telefonie naar e-mail. Ondertussen vraag je haar hoe het gaat, zodat je haar zo goed mogelijk kunt helpen.

      Je maakt je dagverslag af en werpt een blik op het social-venster. Je ziet dat je collega's hulp nodig hebben, want de wachttijd op Whatsapp dreigt op te lopen. Je besluit om een beller die al ingewerkt is op Whatsapp, over te zetten naar social. Met een gerust gevoel sluit jij je werkdag af met een potje tafeltennis. Natuurlijk win je!

      Jouw specificaties

      • Je hebt minimaal hbo-denk- en -werkniveau.
      • Je hebt 1 à 2 jaar werkervaring als Trafficer.
      • Ervaring met planning is een pre.
      • Je bent flexibel, stressbestendig en werkt heel precies.
      • Je bent een expert in Excel.
      • Je wordt blij van cijfers en bent analytisch ijzersterk.
      • Je bent goed in het herkennen en oplossen van problemen.
      • Je bent 32 tot 40 uur per week beschikbaar. De werktijden variëren van maandag tot en met zondag van 7.30 tot 00.15 uur.

      Standaard meegeleverd

      • Geld.
      • Met meer dan 30 trainingen in onze eigen Studiefabriek kun je elke dag een beetje beter worden.
      • Korting op alle spullen die we verkopen.
      • Ongekend goede werksfeer. Met versbereide happen, maandelijkse borrels, legendarische Coolblue-feesten, de leukste teamactiviteiten en een informele, speelse afdeling.
      • 25 vakantiedagen. Als je belooft dat je terugkomt.
      • Reiskostenvergoeding en pensioenregeling.
      • Uitdagend werk om helemaal in op te gaan, zodat je af en toe vergeet dat je aan het werk bent.

      Review

      Vragen over Klantenservice vacatures?

      Vragen over Klantenservice vacatures?

      Gina Hillebrandt

      Sollicitatieprocedure

      1. Solliciteer
      Leuk dat je solliciteert! We nemen zo snel mogelijk contact met je op.
      2. Telefonisch interview
      Eén van onze Recruiters belt je op om kennis te maken.
      3. Eerste gesprek
      Je komt gezellig bij ons langs, zodat we je allemaal moeilijke vragen kunnen stellen.
      4. Assessment
      Even checken of je de expertise hebt die we zoeken.
      5. Tweede gesprek
      Je komt nog een keer langs, zodat anderen je ook moeilijke vragen kunnen stellen.
      6. Contractvoorstel
      We doen je een aanbod dat je niet kunt weigeren.
      7. In dienst
      Even een krabbeltje en klaar. Welkom!

      Solliciteer op deze functie

      Solliciteer nu als jij interesse hebt in deze vacature! Zorg dat je de volgende documenten klaar hebt staan om toe te voegen aan je sollicitatie.

      • CV
      • Motivatiebrief

      Bedankt voor je sollicitatie

      Je sollicitatie is verzonden!

      Solliciteer op deze functie

      Vul onderstaand formulier in of solliciteer via