werkenbij werkenbij werkenbij werkenbij werkenbij werkenbij werkenbij werkenbij

Product Owner Customer Contact

Als Product Owner van het domein Customer Contact zorg je ervoor dat klanten de hulp van echte klantenservice medewerkers eigenlijk niet meer nodig hebben door een optimale klantenservice pagina te creëren. Voor alle momenten dat klanten ons toch willen spreken, zorg je voor de juiste tooling zodat contacten efficiënt, persoonlijk en consistent verlopen door een brug te slaan tussen het software development team en de wensen en benodigdheden van de klantenservice operatie.

    Plus-en minpunten

    • Je maakt roadmaps, epics, backlogs en user stories voor, en samen met je teams.
    • Je beslist of een idee genoeg waarde oplevert om er een story op je backlog van te maken en je prioriteert deze ten opzichte van de andere stories.
    • Je zegt vaak 'nee', zodat je 'ja' meer waarde krijgt – in andere woorden, het managen van stakeholders.
    • Je motiveert je development team met hun dagelijkse uitdagingen.
    • Je ontwikkelt een obsessie voor klantcontact reductie en ergert je aan slechte klantreizen.

    Omschrijving

    Je trapt de dag af met de standup van je development team en loopt daarna meteen even langs Ahmad, Manager Klantenservice Operatie, om af te stemmen welke stories voor hem belangrijk zijn om mee te nemen in de komende sprint. Voor de lunch heb je een refinement sessie met je team waarin je samen door stories op het backlog gaat om deze concreter te maken.

    In de middag zit je met Nicole, Customer Journey Specialist van het domein, en Sabrina, Interaction Designer, jullie bespreken de requirements en designs voor een nieuw element op de klantenservice pagina waarin we klanten gepersonaliseerde content laten zien. Dit gaat enorm bijdragen in contact ratio reductie, één van de belangrijkste doelen van het domein! Om dit allemaal voor elkaar te krijgen, moet er iets geschoven worden in prioriteiten. Je werkt dit uit en bespreekt het aan het eind van de dag met Annemijn, de Domeinbaas, zodat ook zij weet wat er de komende sprints opgepakt gaat worden. Kunnen jullie meteen bedenken waar de eerstvolgende domein-borrel gaat plaatsvinden!

    Jouw specificaties

    • Je bent slim en kan dat op één of andere manier bewijzen.

    • Je vindt het leuk om commercieel te denken.  

    • Je bent zeer fanatiek op data-driven decisions, enthousiast, nieuwsgierig en ronduit fan van technologie.

    • Je hebt energie, een commerciële focus en een gedrevenheid met betrekking tot elk project binnen je bereik.

    • Je communiceert sterk en je bent goed in het opstellen van onderzoeksvragen. Daardoor weet je snel en volledig wat iemand bedoelt.

    • Je spreekt vloeiend Engels omdat je met internationale collega’s zal werken.

    • Product Owner certificering is een pre.

    Standaard meegeleverd

    • Geld.

    • Met meer dan 30 trainingen in onze eigen Studiefabriek kun je elke dag een beetje beter worden.

    • Korting op alle spullen die we verkopen.

    • Ongekend goede werksfeer. Met versbereide happen, maandelijkse borrels, legendarische Coolblue-feesten, de leukste teamactiviteiten en een informele, speelse afdeling.

    • 25 vakantiedagen. Als je belooft dat je terugkomt.

    • Reiskostenvergoeding en pensioenregeling.

    • Een baan bij één van de snelst groeiende bedrijven van de Benelux.

    Review

    Vragen over Klantenservice vacatures?

    Vragen over Klantenservice vacatures?

    Marjolein Duivenvoorden

    Sollicitatieprocedure

    1. Solliciteer
    Leuk dat je solliciteert! We nemen zo snel mogelijk contact met je op.
    2. Telefonisch interview
    Eén van onze Recruiters belt je op om kennis te maken.
    3. Eerste gesprek
    Je komt gezellig bij ons langs, zodat we je allemaal moeilijke vragen kunnen stellen.
    4. Tweede gesprek & Case
    Om te kijken wat je kan en of je het leuk vindt.
    5. Contractvoorstel
    We doen je een aanbod dat je niet kunt weigeren.
    6. In dienst
    Even een krabbeltje en klaar. Welkom!

    Solliciteer op deze functie

    Solliciteer nu als jij interesse hebt in deze vacature! Zorg dat je de volgende documenten klaar hebt staan om toe te voegen aan je sollicitatie.

    • CV
    • Motivatiebrief

    Bedankt voor je sollicitatie

    Je sollicitatie is verzonden!

    Solliciteer op deze functie

    Vul onderstaand formulier in of solliciteer via