werkenbij werkenbij werkenbij werkenbij werkenbij werkenbij werkenbij werkenbij

Projectleider Klantenservice

Als Projectleider Klantenservice leid je verschillende projecten en zorg je ervoor dat deze succesvol worden afgerond.

    Plus- en minpunten

    • Je vertaalt een oneindige lijst verbeterkansen voor de Klantenservice naar een overtuigende prioritering van projecten op basis van kosten-/batenanalyses.
    • Je bepaalt samen met je stakeholders de doelstellingen en randvoorwaarden van elk project en daarmee stel je een ambitieus projectplan op.
    • Je voert je projecten voornamelijk zelfstandig uit maar houdt je Manager en stakeholders regelmatig op de hoogte van de voortgang.
    • Je kan zelfs je boodschappen niet meer doen zonder eerst een tijdsplanning te maken.

    Omschrijving

    “Koffie?” vraag je leidinggevende Kishan, Manager Kwaliteit & Projecten, als je de Pokémon-kamer binnen stapt. Jullie hebben een meeting over een project dat je gaat opzetten om het uitwisselen van feedback tussen teams binnen de Klantenservice te faciliteren. Trots presenteer je Kishan je business case. Afgelopen week heb je hard gewerkt om alle mogelijke soorten feedback in kaart te brengen. Kishan is meteen enthousiast en geeft je een paar tips voor de volgende projectfase. Top, nu kun je weer verder!

    Nadat je één van de Teamleiders hebt ingemaakt met een potje tafeltennis, is het tijd voor een brainstorm met Trainers, Coaches en Managers. Samen gaan jullie op zoek naar creatieve oplossingen voor de lastigste klachten van klanten. Er komen vette ideeën uit, die je goed kunt gebruiken voor het andere project: het bouwen van een toolkit om Coolblue’ers te helpen klanten nóg blijer te maken. Met een glimlach sluit je je computer af. Nu al zin in morgen!

    Jouw specificaties

    • Je hebt universitair werk- en denkniveau.
    • Je hebt minimaal een jaar ervaring met het leiden van projecten, bij voorkeur in een operationele omgeving.
    • Je bent 32 - 40 uur per week beschikbaar.
    • Je bent energiek en hebt een enorme drive om te leveren. Je mist nooit een deadline.
    • Je analyses zijn altijd vlijmscherp; geen enkel detail ontgaat jou.
    • Je daagt je collega’s continu uit met vernieuwende ideeën en bent niet bang om er compleet naast te zitten.
    • Je bent communicatief en sociaal ijzersterk en je krijgt mensen mee.

    Standaard meegeleverd

    • Geld.
    • Met meer dan 30 trainingen in onze eigen Studiefabriek kun je elke dag een beetje beter worden.
    • Korting op alle spullen die we verkopen.
    • Ongekend goede werksfeer. Met versbereide happen, maandelijkse borrels, legendarische Coolblue-feesten, de leukste teamactiviteiten en een informele, speelse afdeling.
    • 25 vakantiedagen. Als je belooft dat je terugkomt.
    • Reiskostenvergoeding en pensioenregeling.
    • Uitdagend werk om helemaal in op te gaan, zodat je af en toe vergeet dat je aan het werk bent.

    Vragen over Klantenservice vacatures?

    Vragen over Klantenservice vacatures?

    Gina Hillebrandt

    Sollicitatieprocedure

    1. Solliciteer
    Leuk dat je solliciteert! We nemen zo snel mogelijk contact met je op.
    2. Telefonisch interview
    Eén van onze Recruiters belt je op om kennis te maken.
    3. Assessment
    Even checken of je de expertise hebt die we zoeken.
    4. Eerste gesprek
    Je komt gezellig bij ons langs, zodat we je allemaal moeilijke vragen kunnen stellen.
    5. Tweede gesprek
    Je komt nog een keer langs, zodat anderen je ook moeilijke vragen kunnen stellen.
    6. Contractvoorstel
    We doen je een aanbod dat je niet kunt weigeren.
    7. In dienst
    Even een krabbeltje en klaar. Welkom!

    Solliciteer op deze functie

    Solliciteer nu als jij interesse hebt in deze vacature! Zorg dat je de volgende documenten klaar hebt staan om toe te voegen aan je sollicitatie.

    • CV
    • Motivatiebrief

    Bedankt voor je sollicitatie

    Je sollicitatie is verzonden!

    Solliciteer op deze functie

    Vul onderstaand formulier in of solliciteer via