werkenbij werkenbij werkenbij werkenbij werkenbij werkenbij werkenbij werkenbij

Senior Trafficer

Als Senior Trafficer bij Coolblue ben je samen met je team verantwoordelijk voor het behalen van de servicelevels op de Klantenservice.

    Plus- en minpunten

    • Je ondersteunt en begeleidt de junior en medior Trafficers in de dagelijkse werkzaamheden.
    • Je maakt het traffic-proces elke dag een beetje beter door samen met de Manager WFM de afdelingsdoelstellingen te bepalen. En ervoor te zorgen dat deze worden nagestreefd.
    • Je leidt en neemt actief deel aan projecten om de processen op de afdeling te verbeteren en efficiënter te maken.
    • Je zorgt voor een optimale verbinding en samenwerking tussen afdelingen en medewerkers.
    • Je moet dagelijks de flauwe grappen van je collega’s aanhoren. Zo heet de wekelijkse meeting van Verkeer de “Verkeerde meeting”.

    Omschrijving

    Je loopt over de Klantenservice naar je plek naast de andere Trafficers. Zo, eerst koffie. Je vraag je collega’s of zij ook iets willen en opent je mail.

    Je begint de ochtend met een vergadering met de medior Trafficer. Samen kijken jullie naar de resultaten van gister. Je ziet dat de keuze om extra personeel in te zetten op e-mail goed heeft uitgepakt en neemt dit gelijk op in de rapportage.

    Daarna heb je een gesprek met een junior Trafficer, omdat hij heeft aangegeven dat hij moeite heeft met feedback geven. Jullie kijken samen hoe hij dit beter aan kan pakken en je geeft hem een paar handige tips.

    Weer terug aan je bureau zie je dat het druk is het telefoniekanaal. Je besluit om 3 mailers over te zetten, zodat de wachtende klanten sneller geholpen worden. Je sluit je werkdag af met een potje tafeltennis. De verliezer trakteert op een ijs!

    Jouw specificaties

    • Je hebt minimaal hbo-werk- en -denkniveau.
    • Je hebt 3 jaar relevante werkervaring als Trafficer.
    • Ervaring met planning is een pré.
    • Je bent communicatief sterk.
    • Je bent goed met Excel.
    • Je wordt blij van cijfers en bent analytisch ijzersterk.
    • Je bent goed in het herkennen en oplossen van problemen.
    • Je bent 40 uur per week beschikbaar. De werktijden variëren van maandag tot en met zondag van 7.30 tot 00.15 uur.

    Standaard meegeleverd

    • Geld.
    • Reiskostenvergoeding en pensioenregeling.
    • 25 vakantiedagen. Als je belooft terug te komen.
    • Korting op alle spullen die we verkopen.
    • Een kantoor waarvan je foto's wilt maken op een toplocatie. Vanaf Rotterdam Centraal is het 3 keer vallen voor je er bent. Oké, het is 2 minuten lopen.
    • Ongekend goede werksfeer. Met versbereide happen, maandelijkse borrels, legendarische Coolblue-feesten, de leukste teamactiviteiten en een informele, speelse afdeling.
    • Uitdagend werk om helemaal in op te gaan, zodat je af en toe vergeet dat je aan het werk bent.

    Review

    Vragen over Klantenservice vacatures?

    Vragen over Klantenservice vacatures?

    Gina Hillebrandt

    Sollicitatieprocedure

    1. Solliciteer
    Leuk dat je solliciteert! We nemen zo snel mogelijk contact met je op.
    2. Telefonisch interview
    Eén van onze Recruiters belt je op om kennis te maken.
    3. Eerste gesprek
    Je komt gezellig bij ons langs, zodat we je allemaal moeilijke vragen kunnen stellen.
    4. Assessment
    Even checken of je de expertise hebt die we zoeken.
    5. Tweede gesprek
    Je komt nog een keer langs, zodat anderen je ook moeilijke vragen kunnen stellen.
    6. Contractvoorstel
    We doen je een aanbod dat je niet kunt weigeren.
    7. In dienst
    Even een krabbeltje en klaar. Welkom!

    Solliciteer op deze functie

    Solliciteer nu als jij interesse hebt in deze vacature! Zorg dat je de volgende documenten klaar hebt staan om toe te voegen aan je sollicitatie.

    • CV
    • Motivatiebrief

    Bedankt voor je sollicitatie

    Je sollicitatie is verzonden!

    Solliciteer op deze functie

    Vul onderstaand formulier in of solliciteer via