werkenbij werkenbij werkenbij werkenbij werkenbij werkenbij werkenbij werkenbij

Senior WFM Planner

Als Senior WFM Planner zorg je ervoor dat er een optimale balans is tussen de hoeveelheid werk en het aantal Klantenservice Medewerkers.

    Plus- en minpunten

    • Je zorgt voor een goede formatieplanning voor de komende periode aan de hand van forecasts, capaciteiten, vakanties en andere factoren die meespelen.
    • Je ondersteunt en begeleidt de Junior en Medior Personeelsplanners in de dagelijkse werkzaamheden.
    • Je leidt en neemt actief deel aan projecten om de processen op de afdeling te verbeteren en efficiënter te maken.
    • Je bent de schakel tussen de WFM Manager en de Planningsafdeling en zorgt voor een optimale samenwerking.
    • Je wordt elke dag minstens 3 keer afgeleid door het waanzinnige uitzicht op de Klantenservice.

    Omschrijving

    Je begint de dag met een kop koffie. Je opent je mail en beantwoordt alvast de belangrijkste vragen. Een Klantenservice Medewerker van het telefoniekanaal komt naar je toe om een vakantiedag aan te vragen. Je bekijkt de capaciteitsplanning en bepaalt of er nog verlof op kan worden genomen. Gelukkig is daar ruimte voor en je werkt dit bij in het rooster. Weer een collega blij gemaakt!

    In de planning zie je dat er meer uren nodig zijn op Advies en je verwerkt dit gelijk in je rapportage. Later op de dag heb je samen met de WFM Manager een vergadering om dit te bespreken. Je adviseert de WFM Manager om 250 uur extra in te zetten op Advies. Hierna analyseren jullie gelijk de resultaten van voorgaande week.

    In de middag help je jouw collega Personeelsplanners met de roostering en dan zit het er alweer op! De dag sluit je af met een laatste bakkie.

    Jouw specificaties

    • Je hebt minimaal hbo-denk- en -werkniveau.
    • Je hebt 3 tot 5 jaar ervaring als capaciteitsplanner.
    • Ervaring in een klantenservice-omgeving is een pré.
    • Je denkt in oplossingen.
    • Je bent proactief, flexibel en heel precies.
    • Je bent sociaal en communicatief vaardig.
    • Je bent analytisch ijzersterk.
    • Je bent 40 uur per week beschikbaar.

    Standaard meegeleverd

    • Geld.
    • Met meer dan 30 trainingen in onze eigen Studiefabriek kun je elke dag een beetje beter worden.
    • Korting op alle spullen die we verkopen.
    • Ongekend goede werksfeer. Met versbereide happen, maandelijkse borrels, legendarische Coolblue-feesten, de leukste teamactiviteiten en een informele, speelse afdeling.
    • 25 vakantiedagen. Als je belooft dat je terugkomt.
    • Reiskostenvergoeding en pensioenregeling.
    • Uitdagend werk om helemaal in op te gaan, zodat je af en toe vergeet dat je aan het werk bent.

    Review

    Vragen over Klantenservice vacatures?

    Vragen over Klantenservice vacatures?

    Gina Hillebrandt

    Sollicitatieprocedure

    1. Solliciteer
    Leuk dat je solliciteert! We nemen zo snel mogelijk contact met je op.
    2. Telefonisch interview
    Eén van onze Recruiters belt je op om kennis te maken.
    3. Eerste gesprek
    Je komt gezellig bij ons langs, zodat we je allemaal moeilijke vragen kunnen stellen.
    4. Assessment
    Even checken of je de expertise hebt die we zoeken.
    5. Tweede gesprek
    Je komt nog een keer langs, zodat anderen je ook moeilijke vragen kunnen stellen.
    6. Contractvoorstel
    We doen je een aanbod dat je niet kunt weigeren.
    7. In dienst
    Even een krabbeltje en klaar. Welkom!

    Solliciteer op deze functie

    Solliciteer nu als jij interesse hebt in deze vacature! Zorg dat je de volgende documenten klaar hebt staan om toe te voegen aan je sollicitatie.

    • CV
    • Motivatiebrief

    Bedankt voor je sollicitatie

    Je sollicitatie is verzonden!

    Solliciteer op deze functie

    Vul onderstaand formulier in of solliciteer via