werkenbij werkenbij werkenbij werkenbij werkenbij werkenbij werkenbij werkenbij

IT Support Engineer

Als IT Support Engineer houd je alle Coolblue-systemen in de gaten zodat we klanten blij kunnen maken.

    Plus- en minpunten

    • Je bewaakt de Coolblue systemen 24 uur per dag en 7 dagen per week.
    • Je ontvangt telefoontjes en tickets van Coolblue collega’s die je kunt oplossen of doorzet naar collega’s.
    • Je zorgt tijdens tech-incidenten voor communicatie en de juiste mensen om het incident zo snel mogelijk op te lossen.
    • Je coördineert vragen die jij en je collega’s niet kunnen oplossen.
    • Je wordt dagelijks uitgedaagd voor een potje tafeltennis.

    Omschrijving

    Tijdens de ochtendshift zie je ineens dat de klantbetalingen vertragen. Snel doe je een aantal tests en bel je de klantenservice. Je informeert ze dat de elektronische betalingen langzamer gaan dan normaal en dat klanten mogelijk zullen bellen met vragen.

    Daarna vraag je je collega dit samen met het verantwoordelijke development team op te pakken. Na wat controles van jouw tests en rondvraag bij collega’s, blijkt het issue  bij de leverancier te liggen. Een belletje later springt het systeem weer op groen! Toch nog even klantenservice inlichten dat het probleem is verholpen.

    Na de controle met klantenservice kijk je hoe lang de vertraging duurde. Als klanten er last van hebben gehad moet je even overleggen met development hoe we dit in de toekomst kunnen voorkomen en het dus elke dag een beetje beter kunnen doen.

    Jouw specificaties

    • Je hebt een afgeronde MBO of HBO opleiding.

    • Je bent flexibel inzetbaar (24x7 shifts).

    • Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands en het Engels, zowel in woord als geschrift.

    • NOC/Servicedesk ervaring is een plus.

    • Werken met windows en Linux servers en onderhoud daarvan is jou niet vreemd.

    • Active Directory kent geen geheimen voor jou.

    • ITIL kennis en Atlassian kennis is een pré.

    • Kennis van Splunk, Nagios, Datadog of Oracle Enterprise Manager is een pré.

    • Incidenten oplossen is jouw ding.

    Standaard meegeleverd

    • Geld.

    • Met meer dan 30 trainingen in onze eigen Studiefabriek kun je elke dag een beetje beter worden.

    • 25 vakantiedagen. Als je belooft dat je terugkomt.

    • Korting op alle spullen die we verkopen.

    • Reiskostenvergoeding en pensioenregeling.

    • Ruimte voor nieuwe initiatieven en ideeën. Daar staan we altijd voor open. Of je nu een week, maand of een jaar bij ons werkt.

    • Een kantoor waar je foto’s van wilt maken op een toplocatie. Vanaf Rotterdam Centraal is het 3 keer vallen voor je er bent. Oké, het is 2 minuten lopen.

    • Samenwerken in een internationale omgeving met collega’s uit onder andere Nederland, België, Spanje, Australië, Mexico en Italië.

    • Ongekend goede werksfeer. Met versbereide happen, maandelijkse borrels, legendarische Coolblue-feesten, de leukste teamactiviteiten en een informele, speelse afdeling.

    Reviews

    Je bent het gezicht van IT en spreekt heel Coolblue.Daarnaast zorg je er voor dat al je collega's hun werk goed kunnen doen, zodat we met elkaar de klanten blij kunnen maken.
    - Marcel

    Vragen over IT vacatures?

    Vragen over IT vacatures?

    Else de Boer

    Sollicitatieprocedure

    1. Solliciteer
    Leuk dat je solliciteert! We nemen zo snel mogelijk contact met je op.
    2. Telefonisch interview
    Eén van onze Recruiters belt je op om kennis te maken.
    3. Eerste gesprek
    Je komt gezellig bij ons langs, zodat we je allemaal moeilijke vragen kunnen stellen.
    4. Tweede ronde
    Je komt nog een keer langs, zodat anderen je vakinhoudelijke vragen kunnen stellen.
    5. Contractvoorstel
    We doen je een aanbod dat je niet kunt weigeren.
    6. In dienst
    Even een krabbeltje en klaar. Welkom!

    Solliciteer op deze functie

    Solliciteer nu als jij interesse hebt in deze vacature! Zorg dat je de volgende documenten klaar hebt staan om toe te voegen aan je sollicitatie.

    • CV
    • Motivatiebrief

    Bedankt voor je sollicitatie

    Je sollicitatie is verzonden!

    Solliciteer op deze functie

    Vul onderstaand formulier in of solliciteer via