werkenbij werkenbij werkenbij werkenbij werkenbij werkenbij werkenbij werkenbij

IT Support

Samen met je collega’s ben je een spin in het web met betrekking tot bijna alle IT gerelateerde processen binnen Coolblue. Je bent de menselijke factor voor de IT vragen en/of problemen die binnen komen bij Tech Services.

    Plus- en minpunten

    • Je ontvangt telefoontjes en tickets van je Coolblue collega’s waaraan je werkt en lost deze zo goed mogelijk op.
    • Je draait je hand niet om voor de inkoppertjes tot aan de complexe vraagstukken die voorbij komen.
    • Je zorgt ervoor dat de juiste mensen bij elkaar komen om verstoringen met klantimpact zo snel mogelijk op te lossen.
    • Je bewaakt de Coolblue systemen vanaf het Weena 24 uur per dag en 7 dagen per week.
    • Je wordt dagelijks uitgedaagd voor een potje tafeltennis.

    Omschrijving

    Samen met je collega’s ben je een spin in het web met betrekking tot bijna alle IT gerelateerde processen binnen Coolblue. Je bent de menselijke factor voor de IT vragen of problemen binnen Coolblue. Hierin maak jij het verschil, service met een glimlach is niet je doel maar standaard.

    Je bent (pro) actief en schakelt met de klantenservice als je ziet dat bestellingen blijven hangen in het systeem. Zo voorkom je onduidelijkheid bij de klant. Nadat de klantenservice op de hoogte is gesteld werk je het ticket bij met de laatste info en logs. Je weet inmiddels goed bij welke afdeling je moet zijn voor een oplossing en brengt hen gelijk op de hoogte. Je stuurt snel een update mail eruit, scheelt weer extra telefoontjes!

    Het development team heeft de issue gevonden en gelijk gefikst. Je ziet in de monitoring het aantal hangende orders dalen en een test order komt gelijk door. Je belt de klantenservice en vertelt dat het probleem opgelost is. Je bepaalt samen de impact en verdere acties. De ticket wordt bijgewerkt en de laatste update is net verstuurd naar je collega's. Fijn, want je koffie was al een tijdje op!


    Jouw specificaties

    • Je bent flexibel inzetbaar (24x7 verspreid over drie shifts).
    • Je hebt een proactieve houding.
    • Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands en het Engels, zowel in woord als geschrift.
    • Remote systeem / werkplekbeheerder met (feilloze) telefonische skills is een plus.
    • NOC / Servicedesk ervaring is een plus.
    • Werken met voornamelijk windows platformen maar ook Linux onderhoud en troubleshooting is jou niet vreemd.
    • Kennis van ITIL, Atlassian en monitoring principles kennis zijn een pré.

    Standaard meegeleverd

    • Geld.

    • Met meer dan 30 trainingen in onze eigen Studiefabriek kun je elke dag een beetje beter worden.

    • 25 vakantiedagen. Als je belooft dat je terugkomt.

    • Korting op alle spullen die we verkopen.

    • Reiskostenvergoeding en pensioenregeling.

    • Ruimte voor nieuwe initiatieven en ideeën. Daar staan we altijd voor open. Of je nu een week, maand of een jaar bij ons werkt.

    • Een kantoor waar je foto’s van wilt maken op een toplocatie. Vanaf Rotterdam Centraal is het 3 keer vallen voor je er bent. Oké, het is 2 minuten lopen.

    • Samenwerken in een internationale omgeving met collega’s uit onder andere Nederland, België, Spanje, Australië, Mexico en Italië.

    • Ongekend goede werksfeer. Met versbereide happen, maandelijkse borrels, legendarische Coolblue-feesten, de leukste teamactiviteiten en een informele, speelse afdeling.

    Reviews

    Je bent het gezicht van IT en spreekt heel Coolblue. Daarnaast zorg je er voor dat al je collega's hun werk goed kunnen doen, zodat we met elkaar de klanten blij kunnen maken.
    - Marcel

    Vragen over IT vacatures?

    Vragen over IT vacatures?

    Else de Boer

    Sollicitatieprocedure

    1. Solliciteer
    Leuk dat je solliciteert! We nemen zo snel mogelijk contact met je op.
    2. Telefonisch interview
    Eén van onze Recruiters belt je op om kennis te maken.
    3. Eerste gesprek
    Je komt gezellig bij ons langs, zodat we je allemaal moeilijke vragen kunnen stellen.
    4. Tweede ronde
    Je komt nog een keer langs, zodat anderen je vakinhoudelijke vragen kunnen stellen.
    5. Contractvoorstel
    We doen je een aanbod dat je niet kunt weigeren.
    6. In dienst
    Even een krabbeltje en klaar. Welkom!

    Solliciteer op deze functie

    Solliciteer nu als jij interesse hebt in deze vacature! Zorg dat je de volgende documenten klaar hebt staan om toe te voegen aan je sollicitatie.

    • CV
    • Motivatiebrief

    Bedankt voor je sollicitatie

    Je sollicitatie is verzonden!

    Solliciteer op deze functie

    Vul onderstaand formulier in of solliciteer via