Wat een Medewerker Retouren op verjaardagen vertelt dat 'ie doet
We vroegen Medewerker Retouren Michelle daarom antwoord te geven op de vragen die wij op een verjaardagsfeest aan haar zouden stellen. Weet jij ook gelijk of ze een toffe baan heeft. En of ze worst lust.
Wat vertel je op verjaardagen dat je doet?
Medewerker Retouren zijn bij Coolblue.
En in jip-en-janneke-taal?
Op de afdeling Retouren, in ons magazijn in Tilburg, ben ik verantwoordelijk voor een onderdeel van het retourproces. Wanneer een klant van Coolblue bijvoorbeeld niet tevreden is met zijn product of wanneer er iets stuk is, komt het product op onze afdeling terecht. Hier kijken Medewerkers Retouren wat er aan de hand is en sturen het product vervolgens door voor interne of externe reparatie of naar Tweedekans. Ik zit zelf bijna aan het einde van het retourproces en onderhoud het contact met leveranciers over de retourzending. Wanneer de leverancier nog vragen heeft over de retourzending, probeer ik deze zo goed en snel mogelijk te beantwoorden. Als ze uiteindelijk akkoord gaan, zorg ik ervoor dat het product wordt opgestuurd door onze collega’s van verzending.
En verloopt dit altijd even vlot?
In mijn functie zou het ideaal zijn wanneer je binnen een uur een reactie hebt van de leverancier, dezelfde dag nog het product naar deze leverancier stuurt en de klant binnen 3 dagen blij maakt met het gerepareerde product. Dit is uiteindelijk wel m'n doel, maar het is ook een uitdaging. Bijvoorbeeld wanneer we er niet gelijk met de leverancier uitkomen. Maar ik doe alles voor de klant, dus ik probeer het altijd zo snel en goed mogelijk voor elkaar te krijgen.
Wat doe je als eerste nadat je je collega’s wakker hebt gezongen?
Koffie drinken met z’n allen. Een groot deel van de groep is hier altijd wat eerder, zodat we met een bak koffie in onze handen nog even onze avond met elkaar kunnen bespreken. Niks bijzonders hoor, meestal gaat het over voetbal.
En hoe staat je inbox er dan in de ochtend bij?
M’n collega is net op vakantie, dus momenteel staat m’n inbox helemaal vol. Gelukkig helpt een andere collega me nu met het verwerken van alle mails. Wanneer je met z’n tweeën bent, gaat alles stukken sneller. En is de inbox ook minder vol in de ochtend.
Hoe ziet je team eruit?
Alle Medewerkers Retouren zijn onderverdeeld op verschillende onderdelen. Wanneer je begint bij Retouren, start je ook bij het beginpunt van het retourproces. Vervolgens wordt gekeken welk onderdeel van het retourproces het beste bij je past. Je kunt bijvoorbeeld aan de slag met reparaties, Tweedekans-producten, het mailcontact met de leveranciers of verzending.
Heb je dan wel veel met elkaar te maken?
Ja hoor. We ouwehoeren sowieso de hele dag door met elkaar. Maar ook voor het werk hebben we veel met elkaar te maken. Ik heb de anderen nodig wanneer ze bijvoorbeeld vergeten zijn om foto’s te maken of serienummers door te geven. Of wanneer we een test moeten uitvoeren van de leverancier. Ik ben dus dagelijks wel bij de werkplek van anderen te vinden.
Ben je verantwoordelijk voor het beter maken van anderen?
We zijn eigenlijk dagelijks wel bezig met het beter maken van elkaar door actief feedback te geven. Daarnaast werken we elke donderdag aan het Verbeterbord. Dan brainstormen we over verbeteringen die we op de afdeling willen doorvoeren en schrijven deze op het bord. Wanneer we 10 verbeterpunten hebben gehaald, krijgen we worstenbrood. Dus dat is altijd een goede motivatie.
Wat is de grootste misvatting die iemand over je functie had?
Door de tv-commercial van Coolblue denken mensen dat ik aan de lopende band sta in het magazijn. Dat mogen ze op zich van me blijven denken, maar inmiddels werk ik dus bij de afdeling Retouren.
Wanneer stuur je me wel of niet naar Werken bij Coolblue?
Binnen het team van Retouren moet je van een grapje houden, want een lolletje hoort erbij. Verder ben je als Medewerker Retouren heel actief bezig en sta je vaak een groot deel van de dag. Dat moet je leuk vinden. Een mentaliteit van 9 tot 5 is verder niet handig. We werken meestal gewoon de standaard tijden, maar het kan voorkomen dat we wat eerder beginnen. Dan staan we met z’n allen meebrullend met de radio ‘s ochtends vroeg op de werkvloer. Een teamspeler zijn is dus ook belangrijk.
Lust je worst?
Ja, tuurlijk. Vooral worstenbrood.