Projectmanager Customer Happiness

  • Fulltime
  • Wo-master
Rotterdam
Sluiten

Voor deze vacature is dit je thuisbasis. Plan je route om te checken hoe ver het reizen is.

Wil je de baas worden van de allerbelangrijkste keymetrics van Coolblue en zo bijdragen aan ´alles voor een glimlach´? We zoeken hét aanspreekpunt en dé expert op de metrics waarop wij onze klantvriendelijkheid meten en verbeteren. Jij zorgt dat de NPS, contactratio en klantreviews op de juiste manier verspreid, gebruikt en gemonitord worden.

Ik wil solliciteren
Supply chain Coolblue

Projectmanager Customer Happiness

  • Fulltime
  • Rotterdam
  • Wo-master

Hoe word ik Projectmanager Customer Happiness bij Coolblue?

Jij werkt samen met analysten, klantreisspecialisten, productmanagers en vele domeinen om te zorgen dat de NPS, reviews en contactratiodata op de juiste manier worden geanalyseerd, gebruikt en gemonitord. Je geeft advies en trainingen over analyses en je signaleert met de analysten zelf ook pijnpunten en kansen in de data. Elke maand rapporteer je aan de directie op deze metrics en kom je met een duidelijke verklaring, zodat we onze plannen kunnen aanpassen op de data. Ook projectmanager Customer Happiness worden? Lees hieronder of het bij je past.

Dit vind je leuk om te doen

  • Projectmanagement over verschillende afdelingen en functies om je resultaten te behalen
  • Analyses van NPS, contactratio en reviews op Coolblue-breed niveau
  • Klantgericht denken en voor de klant opkomen
  • Het aanspreekpunt zijn van belangrijke metrics en expertise hebben op de metrics
  • Logisch nadenken over gebruik en verspreiding van data
  • Samenwerken en overtuigen van en met verschillende type stakeholders: van managers tot specialisten

Van deze agenda word je blij

Week 31

  1. MaMaandag
  2. DiDinsdag
  3. WoWoensdag
  4. DoDonderdag
  5. VrVrijdag
    1. Stand-up NPS/Contactratio specialisten

      Stand-up NPS/Contactratio specialisten
      Sluiten

      Jij bent de voorzitter van de wekelijkste stand-up. Wat zijn de BA´s en developers aan het doen om de inzichten in jouw metrics te verbeteren?

    2. Nieuw teamlid Eva verwelkomen

      Nieuw teamlid Eva verwelkomen
      Sluiten

      Kennismakingsbingo!

    3. Teamlunch

      Teamlunch
      Sluiten

      Samen successen vieren

    4. Reviews in de Duitse klantreis

      Reviews in de Duitse klantreis
      Sluiten

      Om onze Duitse klanten meer zekerheid te geven, willen we extra klantreviews laten zien op de Duitse website. Jij onderzoekt samen met de klantreiziger de toolmogelijkheden om dit te doen en te borgen.

    5. Pieter-update kijken

      Pieter-update kijken
      Sluiten

      Video-update van Beginbaas Pieter

    1. Dagstart

      Dagstart
      Sluiten

      Samen opstarten met team. Korte update over jouw taken en vooruitgang.

    2. NPS-reportingstructuur opzetten

      NPS-reportingstructuur opzetten
      Sluiten

      Samen met de owner klantreizen bedenk je een maandelijkse reportingstructuur waarop klantreizigers NPS aan jou moeten rapporteren.

    3. Samen zingen voor de verjaardag van Annemijn

      Samen zingen voor de verjaardag van Annemijn
      Sluiten

      Niet vergeten een leuk hoedje op te zetten

    4. Mails beantwoorden

    5. Ontwikkelgesprek met Anique

      Ontwikkelgesprek met Anique
      Sluiten

      Persoonlijke ontwikkeling bespreken met leidinggevende. Niet vergeten ontwikkelplan bij te werken.

    1. Dagstart

      Dagstart
      Sluiten

      Samen opstarten met team. Korte update over jouw taken en vooruitgang.

    2. Evaluatie van de nieuwe NPS-survey

      Evaluatie van de nieuwe NPS-survey
      Sluiten

      Om de open answers van de NPS te verbeteren, heb je een test gedaan. Deze ga je evalueren. Zou dit design beter werken?

    3. Rondje wandelen met Jan

      Rondje wandelen met Jan
      Sluiten

      Even een frisse neus halen

    4. Signaleren van contactratio anomalies

      Signaleren van contactratio anomalies
      Sluiten

      Het valt je op dat het retourdomein al een kwartaal geen vooruitgang heeft op contactratio. Je gaat in gesprek met de domeinbaas hoe dat kan en waar je kan helpen met extra inzichten.

    5. Feedbackformulier collega invullen

      Feedbackformulier collega invullen
      Sluiten

      Voor beoordelingsgesprek, even projecten die we samen hebben gedaan nalopen.

    1. Dagstart

      Dagstart
      Sluiten

      Samen opstarten met team. Korte update over jouw taken en vooruitgang.

    2. Sync met Business Analist

      Sync met Business Analist
      Sluiten

      Kunnen we nog meer nieuwe inzichten verkrijgen vanuit de data?

    3. (Digitaal) koffie drinken met je buddy

      (Digitaal) koffie drinken met je buddy
      Sluiten

      Even bijkletsen

    4. Training 'Projectmanagement'

      Training 'Projectmanagement'
      Sluiten

      Via de studiefabriek krijg je een dagtraining over projectmanagement.

    5. (Online) teamactiviteit

      (Online) teamactiviteit
      Sluiten

      Online pictionary en een biertje

    1. Dagstart

      Dagstart
      Sluiten

      Samen opstarten met team. Korte update over jouw taken en vooruitgang.

    2. Pitch nieuw idee voorbereiden

    3. Demo Customer Experience

      Demo Customer Experience
      Sluiten

      Presentatie resultaten vorige maand + aankomende projecten

    4. Planning volgende week

    5. Teamborrel

      Teamborrel
      Sluiten

      Samen de week afsluiten

Hier herken jij jezelf in

  • Een (bij voorkeur marketing gerelateerde) afgeronde wo-opleiding.
  • 2 tot 4 jaar relevante werkervaring 
  • Passie voor het analyseren van data. Daarnaast ben je nieuwsgierig en analytisch.
  • Ambitieus in het stellen van doelstellingen en het pakken van de verantwoordelijkheid om dit te realiseren
  • Sterk in het managen van je eigen projecten met veel verschillende stakeholders
  • Goed in het ophalen van de juiste informatie bij je stakeholders.
  • De Nederlandse en Engelse taal kennen geen geheimen voor je.

Dit zoek jij verder in een baan

  • Geld.
  • Meer dan 30 trainingen in onze eigen Studiefabriek.
  • Korting op alle spullen die we verkopen.
  • 25 vakantiedagen. Als je belooft dat je terugkomt.
  • Reiskostenvergoeding en pensioenregeling.
  • Een kantoor waar je foto's van wilt maken op een toplocatie. Vanaf Rotterdam Centraal is het 3 keer vallen voor je er bent. Oké, het is 2 minuten lopen.
  • Ongekend goede werksfeer. Met legendarische Coolblue-feesten, de leukste teamactiviteiten en een informele, speelse afdeling.
  • Ruimte voor nieuwe initiatieven en ideeën. Daar staan we altijd voor open. Of je nu een week, maand of een jaar bij ons werkt.
  • Uitdagend werk om helemaal in op te gaan, zodat je af en toe vergeet dat je aan het werk bent.
  • Een platte organisatie in de breedste zin van het woord. Zo kun je gewoon een biertje drinken met de baas.
  • Op dit moment werken we thuis wanneer dit mogelijk is. Natuurlijk zorgen we dat je thuis een top werkplek hebt. Inclusief bureaustoel, laptop en blauwe slingers.

Meer weten?

  • Hoe gaat Coolblue om met werken op 1,5 meter afstand?

    Natuurlijk houden wij ons aan de adviezen en richtlijnen van het RIVM en de overheid. Dit betekent dat alle collega’s van het hoofdkantoor zoveel mogelijk thuiswerken. Ook zijn de interviews voor je sollicitatie via video.

    Op je eerste werkdag ontvangen we je wel graag op kantoor. Zodat we een bakkie kunnen drinken en elkaar wat beter leren kennen. Op gepaste afstand natuurlijk.

  • Kan ik me blijven ontwikkelen?

    Studiefabriek: leren bij Coolblue, net een beetje anders.

    Met meer dan 30 trainingen in onze eigen Studiefabriek kun je elke dag een beetje beter worden. Bij Coolblue gaan we soms terug de schoolbanken in. Maar niet door stil te zitten en alleen te luisteren. De trainingen die je bij ons volgt zijn niet saai, maar juist actief door zelf te oefenen en met elkaar te overleggen en discussiëren. In de Studiefabriek van Coolblue kiezen we wat we willen leren, zodat we onszelf blijven ontwikkelen en een échte specialist worden. Zo heeft een Bezorger andere trainingen nodig dan een Klantenservice Medewerker, en volgt een starter bij Coolblue andere trainingen dan een leidinggevende.

Solliciteer!
Lijkt dit je wat? Dan kun jij Coolblue'er worden, solliciteer nu!
  • 1

    Solliciteren

    Gewoon, doen

  • 2

    Telefoongesprek

    't Is voor jou

  • 3

    Case

    Ook als je Henk heet

  • 4

    2e Ronde

    Door voor de koelkast

  • 5

    Contract

    Ja, ik wil

Solliciteer!
Lijkt dit je wat? Dan kun jij Coolblue'er worden, solliciteer nu!
  • 1

    Solliciteren

    Gewoon, doen

  • 2

    Telefoongesprek

    't Is voor jou

  • 3

    Case

    Ook als je Henk heet

  • 4

    2e Ronde

    Door voor de koelkast

  • 5

    Contract

    Ja, ik wil

Vragen?
Neem contact op
Zzp'ers, uitzend- of wervingsbureaus hoeven niet op deze vacature te reageren.
Victorie Feenstra