Hoe word ik Senior Trainer Klantenservice bij Coolblue?
Je bent het liefst iedere dag bezig met de groei van klantenservicemedewerkers door hun kennis en vaardigheden op verwonderende wijze te ontwikkelen. Ook Senior Trainer Klantenservice worden? Saskia legt je uit hoe je dat doet.
Dit vind je leuk om te doen
- Verantwoordelijk zijn voor het ontwikkelen van e-learnings, trainingen en support programma’s
- Ondersteuning bieden aan collega’s die ook trainingen/e-learnings maken
- Het onderhouden en optimaliseren de trainingen
- Medewerkers en teamleiders in hun ontwikkeling ondersteunen op verschillende klantenservice afdelingen
Van deze agenda word je blij
Week 05
- MaMaandag
- DiDinsdag
- WoWoensdag
- DoDonderdag
- VrVrijdag
-
-
Pieter-update kijken
-
Bespreking opvolgtraining Verkooptraining
Bespreking opvolgtraining VerkooptrainingDe eerste Verkooptraining was een succes. Wat is de beste manier voor een opvolging van deze training?
-
-
-
Communicatietraining
-
Een check-in met de operationele trainers
-
-
-
E-learning maken
E-learning makenProduct specialisme
-
Planningsoverleg
PlanningsoverlegMet het team de trainingsplanning doornemen
-
Sync met leidinggevende
Sync met leidinggevendeWekelijkse sync met leidinggevende om te kijken hoe het gaat en of je nog ergens hulp bij nodig hebt.
-
-
-
Feedback training doornemen
Feedback training doornemenWat vonden Coolblue'ers van je training?
-
Uitwerken onboarding E-learnings
Uitwerken onboarding E-learningsMet het team hebben jullie een aantal verbeterpunten doorgevoerd voor de onboarding. Nu nog verwerken!
-
-
Meedenken over instroomproces Bezorgt
Meedenken over instroomproces BezorgtMet Bezorgt kijk je straks naar het instroomproces, wat is jouw bijdrage?
-
Brainstormsessie
BrainstormsessieNadenken en brainstormen over een beter instroomproces
-
Borreltijd
BorreltijdVrijdagmiddag! We hebben deze week weer mooie resultaten bereikt en de vertalingen naar een hoger niveau getild. Nu gezellig bijpraten en borrelen.
-
Hier herken jij jezelf in
- HBO/WO werk- en denkniveau
- Je hebt minimaal 5 jaar ervaring in de rol van trainer, het liefst in een soortgelijke omgeving
- Je hebt minimaal 5 jaar ervaring in het maken en ontwikkelen van trainingen/e-learnings
- Je hebt affiniteit met digitaal klantcontact
- Je bent bekend met verschillende leerstijlen en werkvormen en bent in staat hierin keuzes te maken per doel en doelgroep
- Je staat krachtig voor een groep en weet mensen te motiveren
- Je hebt ervaring met projectmanagement binnen leren & ontwikkelen
Dit zoek jij verder in een baan
- Geld.
- Met meer dan 30 trainingen in onze eigen Studiefabriek kun je elke dag een beetje beter worden.
- Korting op alle spullen die we verkopen.
- Ongekend goede werksfeer. Met collega's waar je blij van wordt, (digitale) epische feesten, pubquizzen en andere teamactiviteiten.
- 25 vakantiedagen op basis van een 40 urige werkweek. Als je belooft dat je terugkomt.
- Reiskostenvergoeding en pensioenregeling.
- Een kantoor waarvan je foto's wilt maken op een toplocatie. Vanaf Rotterdam Centraal is het 3 keer vallen voor je er bent. Oké, het is 2 minuten lopen.
- Ruimte voor nieuwe initiatieven en ideeën. Daar staan we altijd voor open. Of je nu een week, een maand of een jaar bij ons werkt.
- Uitdagend werk om helemaal in op te gaan, zodat je af en toe vergeet dat je aan het werk bent.
- Een platte organisatie in de breedste zin van het woord. Zo kun je gewoon een biertje drinken met de baas.
- Op dit moment werken we thuis wanneer dit mogelijk is. Natuurlijk zorgen we dat je thuis een top werkplek hebt. Inclusief bureaustoel, laptop en blauwe slingers.
