Customer Journey Specialist - Bezorgpartners

  • Fulltime
  • Wo-master
Rotterdam
Sluiten

Voor deze vacature is dit je thuisbasis. Plan je route om te checken hoe ver het reizen is.

Als Customer Journey Specialist Bezorgpartners ben je verantwoordelijk voor de klantreis van bezorging via onze externe partners.

Ik wil solliciteren
Customer Journey specialisten

Customer Journey Specialist - Bezorgpartners

  • Fulltime
  • Rotterdam
  • Wo-master

Hoe word ik Customer Journey Specialist Bezorgpartners bij Coolblue?

Wil je werken aan de best mogelijke customer journey van misschien wel het meest belangrijke deel van de klantreis: de bezorging? Doe je alles voor de ultieme klantreis en krijg je veel energie van onderzoek, analyses, deep dives en projectmanagement? En heb je een oog voor design en teksten? Ook Customer Journey Specialist Bezorgpartners worden bij Coolblue? Lees dan snel verder. 

Dit vind je leuk om te doen

  • Je bent verantwoordelijk voor de klantreis van bezorging via onze externe partners.  
  • Je stuurt de hele organisatie op het behalen van een zo hoog mogelijke NPS score en het voorkomen van klantcontacten dankzij perfecte klantcommunicatie.
  • Je vertegenwoordigt de stem van de klant binnen het domein en weet precies wat de klantbehoefte is.
  • Dankzij kwalitatief en kwantitatief onderzoek weet je tegen welke problemen klanten aanlopen voor en tijdens de bezorging van hun bestelling.
  • Met behulp van je onderzoek spot je verbeterkansen die je omzet naar verbeterprojecten, waarmee je de partners en interne afdelingen overtuigt om verbeteringen in de klantreis door te voeren.
  • Naast het initiëren van verbeterprojecten ben je verantwoordelijk voor de communicatie naar de klant en initieer je A/B testen en tekstuele verbeteringen om het aantal klantcontacten zo laag mogelijk te houden.
  • Bezorging gaat niet altijd vlekkeloos; als er iets aan de hand is wat impact heeft op de klant zorg jij ervoor dat de communicatie naar de klant zo snel en duidelijk mogelijk verloopt.
  • Highfiven met je team als blijkt dat onze NPS verder omhoog gaat.

Van deze agenda word je blij

Week 26

  1. MaMaandag
  2. DiDinsdag
  3. WoWoensdag
  4. DoDonderdag
  5. VrVrijdag
    1. Dagstart

      Dagstart
      Sluiten

      Samen opstarten met team. Korte update over jouw taken en vooruitgang.

    2. Nieuw teamlid Jelmer verwelkomen

      Nieuw teamlid Jelmer verwelkomen
      Sluiten

      Kennismakingsbingo!

    3. Teamlunch

      Teamlunch
      Sluiten

      Samen successen vieren

    4. Visual Awareness Meeting

      Visual Awareness Meeting
      Sluiten

      Met andere klantreizigers overleggen over de visuals en van elkaar leren

    5. Pieter-update kijken

      Pieter-update kijken
      Sluiten

      Video-update van Beginbaas Pieter

    1. Dagstart

      Dagstart
      Sluiten

      Samen opstarten met team. Korte update over jouw taken en vooruitgang.

    2. Kick off nieuwe klantreis

      Kick off nieuwe klantreis
      Sluiten

      Stakeholders informeren over de doelstellingen van de nieuwe klantreis

    3. Samen zingen voor de verjaardag van Eva

      Samen zingen voor de verjaardag van Eva
      Sluiten

      Niet vergeten een leuk hoedje op te zetten

    4. Ontwikkelgesprek met Anique

      Ontwikkelgesprek met Anique
      Sluiten

      Persoonlijke ontwikkeling bespreken met leidinggevende. Niet vergeten ontwikkelplan bij te werken.

    5. Mails beantwoorden

    1. Dagstart

      Dagstart
      Sluiten

      Samen opstarten met team. Korte update over jouw taken en vooruitgang.

    2. NPS Survey Analyse

      NPS Survey Analyse
      Sluiten

      Kijken wat de uitkomsten van de NPS survey zijn

    3. Usability Test Meeting

      Usability Test Meeting
      Sluiten

      Testen of klanten je nieuwe tekst begrijpen

    4. Potje tafeltennis

    5. Feedbackformulier collega invullen

      Feedbackformulier collega invullen
      Sluiten

      Voor beoordelingsgesprek, even projecten die we samen hebben gedaan nalopen.

    1. Dagstart

      Dagstart
      Sluiten

      Samen opstarten met team. Korte update over jouw taken en vooruitgang.

    2. (Digitaal) koffie drinken met je buddy

    3. A/B Test Meeting

      A/B Test Meeting
      Sluiten

      De resultaten van je A/B testen bespreken, elke dag een beetje beter

    4. Rondje wandelen met Merel

      Rondje wandelen met Merel
      Sluiten

      Even bijkletsen

    5. Training 'Jouw kwaliteiten ontdekken'

      Training 'Jouw kwaliteiten ontdekken'
      Sluiten

      Je leert hoe je effectiever wordt door jouw kwaliteiten slim in te zetten.

    1. Dagstart

      Dagstart
      Sluiten

      Samen opstarten met team. Korte update over jouw taken en vooruitgang.

    2. Vak specialistische kennismeeting

      Vak specialistische kennismeeting
      Sluiten

      Gewoon Groene Klantreis

    3. Demo Klantreiziger

      Demo Klantreiziger
      Sluiten

      Presentatie resultaten vorige maand + aankomende projecten

    4. Planning volgende week

      Planning volgende week
      Sluiten

      Een goed begin is het halve werk

    5. Teamborrel

      Teamborrel
      Sluiten

      Samen de week afsluiten

Hier herken jij jezelf in

  • Een (bij voorkeur marketing/onderzoek gerelateerde) wo-opleiding afgerond.
  • Minimaal 2 jaar vergelijkbare werkervaring in bijvoorbeeld onderzoek of online marketing.
  • Kwantitatieve- en kwalitatieve onderzoekservaring in het doorgronden van klanten.
  • In klant problemen denken gaat vanzelf.
  • Nieuwsgierig, zelfstartend en beschikt over een sterk analytisch vermogen.
  • Perfectionistisch als het gaat om oog voor detail in teksten en designs. 
  • Goed in het verdelen van je aandacht en tijd over verschillende stakeholders en projecten.
  • De Nederlandse en Engelse taal kennen geen geheimen voor je.

Dit zoek jij verder in een baan

  • Geld.
  • Meer dan 30 trainingen in onze eigen Studiefabriek.
  • Korting op alle spullen die we verkopen.
  • 25 vakantiedagen. Als je belooft dat je terugkomt.
  • Reiskostenvergoeding en pensioenregeling.
  • Een kantoor waar je foto's van wilt maken op een toplocatie. Vanaf Rotterdam Centraal is het 3 keer vallen voor je er bent. Oké, het is 2 minuten lopen.
  • Ongekend goede werksfeer. Met legendarische Coolblue-feesten, de leukste teamactiviteiten en een informele, speelse afdeling.
  • Ruimte voor nieuwe initiatieven en ideeën. Daar staan we altijd voor open. Of je nu een week, maand of een jaar bij ons werkt.
  • Uitdagend werk om helemaal in op te gaan, zodat je af en toe vergeet dat je aan het werk bent.
  • Een platte organisatie in de breedste zin van het woord. Zo kun je gewoon een biertje drinken met de baas.
  • Op dit moment werken we thuis wanneer dit mogelijk is. Natuurlijk zorgen we dat je thuis een top werkplek hebt. Inclusief bureaustoel, laptop en blauwe slingers.

Meer weten?

  • Hoe gaat Coolblue om met werken op 1,5 meter afstand?

    Natuurlijk houden wij ons aan de adviezen en richtlijnen van het RIVM en de overheid. Dit betekent dat alle collega’s van het hoofdkantoor zoveel mogelijk thuiswerken. Ook zijn de interviews voor je sollicitatie via video.

    Op je eerste werkdag ontvangen we je wel graag op kantoor. Zodat we een bakkie kunnen drinken en elkaar wat beter leren kennen. Op gepaste afstand natuurlijk.

  • Kan ik me blijven ontwikkelen?

    Studiefabriek: leren bij Coolblue, net een beetje anders.

    Met meer dan 30 trainingen in onze eigen Studiefabriek kun je elke dag een beetje beter worden. Bij Coolblue gaan we soms terug de schoolbanken in. Maar niet door stil te zitten en alleen te luisteren. De trainingen die je bij ons volgt zijn niet saai, maar juist actief door zelf te oefenen en met elkaar te overleggen en discussiëren. In de Studiefabriek van Coolblue kiezen we wat we willen leren, zodat we onszelf blijven ontwikkelen en een échte specialist worden. Zo heeft een Bezorger andere trainingen nodig dan een Klantenservice Medewerker, en volgt een starter bij Coolblue andere trainingen dan een leidinggevende.

Solliciteer!
Lijkt dit je wat? Dan kun jij Coolblue'er worden, solliciteer nu!
  • 1

    Solliciteren

    Gewoon, doen

  • 2

    Telefoongesprek

    't Is voor jou

  • 3

    Case

    Ook als je Henk heet

  • 4

    2e Ronde

    Door voor de koelkast

  • 5

    Contract

    Ja, ik wil

Solliciteer!
Lijkt dit je wat? Dan kun jij Coolblue'er worden, solliciteer nu!
  • 1

    Solliciteren

    Gewoon, doen

  • 2

    Telefoongesprek

    't Is voor jou

  • 3

    Case

    Ook als je Henk heet

  • 4

    2e Ronde

    Door voor de koelkast

  • 5

    Contract

    Ja, ik wil

Vragen?
Neem contact op
Zzp'ers, uitzend- of wervingsbureaus hoeven niet op deze vacature te reageren.
Victorie Feenstra