Team Lead Supportdesk

Ontdek welke locatie het meest bij jou in de buurt is
  • Kies locatie 1
  • Fulltime
  • Hbo / Wo-bachelor
Waar wil je aan de slag?
Sluiten

We zitten verspreid over heel Nederland. Op dit moment zoeken we nieuwe Coolblue'ers op deze locaties.

Je zorgt samen met je team dat alle systemen perfect werken en IT problemen snel worden opgelost.

Team Lead Supportdesk

  • Fulltime
  • Rotterdam
  • Hbo / Wo-bachelor

Wat doe je als Team Lead Supportdesk bij Coolblue?

Als Team Lead Supportdesk stuur je een team aan van collega’s die een spin in het web zijn met betrekking tot bijna alle IT gerelateerde processen binnen Coolblue.  Je zorgt dat je team zo goed mogelijk alle Coolblue’ers kunnen helpen. Je maakt je team iedere dag een beetje beter. Hierin maak jij het verschil, service met een glimlach is niet je doel maar je standaard. Ook Team Lead Supportdesk worden bij Coolblue? Lees hieronder of het bij je past.

 
Sluiten

Dit vind je leuk om te doen

  • Het beter maken en coachen van een team van support medewerkers.
  • Maken van een perfecte operationele planning zodat de Coolblue systemen vanaf Weena 24 uur per dag en 7 dagen per week worden bewaakt. 
  • Goede vragen stellen om zo knelpunten te vinden en de juiste verbeteringen door te voeren.
  • Het verbeteren van de critische alarmen van de IT systemen.
  • Stakeholders op de hoogte houden en de juiste prioriteiten stellen.
 
Sluiten

Van deze agenda word je blij

Week 28

  1. MaMaandag
  2. DiDinsdag
  3. WoWoensdag
  4. DoDonderdag
  5. VrVrijdag
    1. Daily stand-up

    2. Meetup met service provider

    3. Coördineren live gang

    4. Performance review

      Performance review
      Sluiten

      6 Maandelijkse beoordeling, om te zien hoe iemand zich ontwikkeld.

    5. Marco's promotie gesprek

      Marco's promotie gesprek
      Sluiten

      Marco presenteert zijn case voor zijn promotie naar Senior niveau voor een teamlead en development manager.

    1. Daily stand-up

    2. Sprint review

    3. Retrospective

      Retrospective
      Sluiten

      Terugkijken met het team wat er goed ging en wat beter kan de volgende sprint.

    4. Sprint planning

    5. Technical debt items prio's

      Technical debt items prio's
      Sluiten

      Prioritiseren van Technical Debt items met WSJF framework.

    1. Daily stand-up

    2. Productie case onderzoeken

      Productie case onderzoeken
      Sluiten

      Productie case onderzoeken met Andre.

    3. Eerste interview ronde

      Eerste interview ronde
      Sluiten

      Lisa interviewen voor de Senior Developer rol.

    4. Tweewekelijkse sync met Fernando

    5. Pair-programming met Pola

    1. Daily stand-up

    2. Groepssync development

      Groepssync development
      Sluiten

      Meetup met development manager en team leads.

    3. Bespreken Alex's ontwikkelplan

    4. Meetup met het SNS team

      Meetup met het SNS team
      Sluiten

      Requirments van het SNS team bespreken.

    5. Sync met de product owner en scrummaster

    1. Daily stand-up

    2. Pair-programming met Maria

    3. Tech management demo bijwonen

      Tech management demo bijwonen
      Sluiten

      Updates over Coolblue Tech.

    4. Sync met de development manager

    5. Pieter-update kijken

      Pieter-update kijken
      Sluiten

      Video-update van Beginbaas Pieter.

Hier herken jij jezelf in

  • Je hebt een hbo opleiding afgerond in de richting Bedrijfskundige Informatica, Bedrijfskunde, Informatica of Service Management.
  • Je hebt minimaal 3 jaar ervaring als leidinggevende in een vergelijkbare servicegerichte IT-omgeving.
  • Je hebt ervaring in de coördinatie van grote incidenten.
  • Je hebt uitstekende coachende vaardigheden en weet als geen ander hoe je een team motiveert. 
  • Je hebt kennis van ITIL Foundation of bent zelfs practitioner.
  • Je bent gedreven en wilt dingen elke dag een beetje beter doen.
  • Ervaring met Agile, Lean of Six Sigma is een pré.
 
Sluiten

Dit zoek jij verder in een baan

  • Geld
  • Met meer dan 30 trainingen in onze eigen Studiefabriek kun je elke dag een beetje beter worden.
  • Korting op alle spullen die we verkopen.
  • Ongekend goede werksfeer. Met versbereide happen, maandelijkse borrels, legendarische Coolblue-feesten, de leukste teamactiviteiten en een informele, speelse afdeling.
  • 25 vakantiedagen. Als je belooft dat je terugkomt.
  • Reiskostenvergoeding, pensioenregeling en waar-je-werkt-geld.
  • Een kantoor waar je foto's van wilt maken op een toplocatie. Vanaf Rotterdam Centraal is het 3 keer vallen voor je er bent. Oké, het is 2 minuten lopen.
  • Op dit moment werken wij hybride: dat betekent een combinatie tussen werken op kantoor en werken vanuit huis. Natuurlijk zorgen we dat je thuis een top werkplek hebt. Inclusief bureaustoel, laptop en blauwe slingers.
 
Sluiten

Meer weten?

  • Hoe gaat Coolblue om met werken op kantoor?

    Bij Coolblue werken we hybride: dat betekent deels vanuit kantoor werken en deels vanuit huis. Natuurlijk houden wij ons aan de adviezen en richtlijnen van het RIVM en de overheid.

    Ook de interviews voor je sollicitatie zijn deels via video en deels op kantoor. Op je eerste werkdag ontvangen we je graag op kantoor. Zodat we een bakkie kunnen drinken en elkaar nog beter leren kennen.

  • Kan ik me blijven ontwikkelen?

    Studiefabriek: leren bij Coolblue, net een beetje anders.

    Met meer dan 30 trainingen in onze eigen Studiefabriek kun je elke dag een beetje beter worden. Bij Coolblue gaan we soms terug de schoolbanken in. Maar niet door stil te zitten en alleen te luisteren. De trainingen die je bij ons volgt zijn niet saai, maar juist actief door zelf te oefenen en met elkaar te overleggen en discussiëren. In de Studiefabriek van Coolblue kiezen we wat we willen leren, zodat we onszelf blijven ontwikkelen en een échte specialist worden. Zo heeft een Bezorger andere trainingen nodig dan een Klantenservice Medewerker, en volgt een starter bij Coolblue andere trainingen dan een leidinggevende.

Solliciteer!
Lijkt dit je wat? Dan kun jij Coolblue'er worden, solliciteer nu!
  • 1

    Solliciteren

    Gewoon, doen

  • 2

    Telefoongesprek

    't Is voor jou

  • 3

    1e Ronde

    Startschot

  • 4

    2e Ronde

    Door voor de koelkast

  • 5

    Contract

    Ja, ik wil

Solliciteer!
Lijkt dit je wat? Dan kun jij Coolblue'er worden, solliciteer nu!
  • 1

    Solliciteren

    Gewoon, doen

  • 2

    Telefoongesprek

    't Is voor jou

  • 3

    1e Ronde

    Startschot

  • 4

    2e Ronde

    Door voor de koelkast

  • 5

    Contract

    Ja, ik wil

Vragen? Neem contact op met Lisanne Belgraver
Zzp'ers, uitzend- of wervingsbureaus hoeven niet op deze vacature te reageren.
Lisanne Belgraver