Wat doe je als Team Lead Supportdesk bij Coolblue?
Als Team Lead Supportdesk stuur je een team aan van collega’s die een spin in het web zijn met betrekking tot bijna alle IT gerelateerde processen binnen Coolblue. Je zorgt dat je team zo goed mogelijk alle Coolblue’ers kunnen helpen. Je maakt je team iedere dag een beetje beter. Hierin maak jij het verschil, service met een glimlach is niet je doel maar je standaard. Ook Team Lead Supportdesk worden bij Coolblue? Lees hieronder of het bij je past.
Dit vind je leuk om te doen
- Het beter maken en coachen van een team van support medewerkers.
- Maken van een perfecte operationele planning zodat de Coolblue systemen vanaf Weena 24 uur per dag en 7 dagen per week worden bewaakt.
- Goede vragen stellen om zo knelpunten te vinden en de juiste verbeteringen door te voeren.
- Het verbeteren van de critische alarmen van de IT systemen.
- Stakeholders op de hoogte houden en de juiste prioriteiten stellen.
Van deze agenda word je blij
Week 28
- MaMaandag
- DiDinsdag
- WoWoensdag
- DoDonderdag
- VrVrijdag
-
-
Daily stand-up
-
Meetup met service provider
-
Coördineren live gang
-
Performance review
Performance review6 Maandelijkse beoordeling, om te zien hoe iemand zich ontwikkeld.
-
Marco's promotie gesprek
Marco's promotie gesprekMarco presenteert zijn case voor zijn promotie naar Senior niveau voor een teamlead en development manager.
-
-
-
Daily stand-up
-
Sprint review
-
Retrospective
RetrospectiveTerugkijken met het team wat er goed ging en wat beter kan de volgende sprint.
-
Sprint planning
-
Technical debt items prio's
Technical debt items prio'sPrioritiseren van Technical Debt items met WSJF framework.
-
-
-
Daily stand-up
-
Productie case onderzoeken
Productie case onderzoekenProductie case onderzoeken met Andre.
-
Eerste interview ronde
Eerste interview rondeLisa interviewen voor de Senior Developer rol.
-
Tweewekelijkse sync met Fernando
-
Pair-programming met Pola
-
-
-
Daily stand-up
-
Groepssync development
Groepssync developmentMeetup met development manager en team leads.
-
Bespreken Alex's ontwikkelplan
-
Meetup met het SNS team
Meetup met het SNS teamRequirments van het SNS team bespreken.
-
Sync met de product owner en scrummaster
-
-
-
Daily stand-up
-
Pair-programming met Maria
-
Tech management demo bijwonen
Tech management demo bijwonenUpdates over Coolblue Tech.
-
Sync met de development manager
-
Pieter-update kijken
Pieter-update kijkenVideo-update van Beginbaas Pieter.
-
Hier herken jij jezelf in
- Je hebt een hbo opleiding afgerond in de richting Bedrijfskundige Informatica, Bedrijfskunde, Informatica of Service Management.
- Je hebt minimaal 3 jaar ervaring als leidinggevende in een vergelijkbare servicegerichte IT-omgeving.
- Je hebt ervaring in de coördinatie van grote incidenten.
- Je hebt uitstekende coachende vaardigheden en weet als geen ander hoe je een team motiveert.
- Je hebt kennis van ITIL Foundation of bent zelfs practitioner.
- Je bent gedreven en wilt dingen elke dag een beetje beter doen.
- Ervaring met Agile, Lean of Six Sigma is een pré.
Dit zoek jij verder in een baan
- Geld
- Met meer dan 30 trainingen in onze eigen Studiefabriek kun je elke dag een beetje beter worden.
- Korting op alle spullen die we verkopen.
- Ongekend goede werksfeer. Met versbereide happen, maandelijkse borrels, legendarische Coolblue-feesten, de leukste teamactiviteiten en een informele, speelse afdeling.
- 25 vakantiedagen. Als je belooft dat je terugkomt.
- Reiskostenvergoeding, pensioenregeling en waar-je-werkt-geld.
- Een kantoor waar je foto's van wilt maken op een toplocatie. Vanaf Rotterdam Centraal is het 3 keer vallen voor je er bent. Oké, het is 2 minuten lopen.
- Op dit moment werken wij hybride: dat betekent een combinatie tussen werken op kantoor en werken vanuit huis. Natuurlijk zorgen we dat je thuis een top werkplek hebt. Inclusief bureaustoel, laptop en blauwe slingers.
Meer weten?
-
Hoe gaat Coolblue om met werken op kantoor?
Bij Coolblue werken we hybride: dat betekent deels vanuit kantoor werken en deels vanuit huis. Natuurlijk houden wij ons aan de adviezen en richtlijnen van het RIVM en de overheid.
Ook de interviews voor je sollicitatie zijn deels via video en deels op kantoor. Op je eerste werkdag ontvangen we je graag op kantoor. Zodat we een bakkie kunnen drinken en elkaar nog beter leren kennen. -
Kan ik me blijven ontwikkelen?
Studiefabriek: leren bij Coolblue, net een beetje anders.
Met meer dan 30 trainingen in onze eigen Studiefabriek kun je elke dag een beetje beter worden. Bij Coolblue gaan we soms terug de schoolbanken in. Maar niet door stil te zitten en alleen te luisteren. De trainingen die je bij ons volgt zijn niet saai, maar juist actief door zelf te oefenen en met elkaar te overleggen en discussiëren. In de Studiefabriek van Coolblue kiezen we wat we willen leren, zodat we onszelf blijven ontwikkelen en een échte specialist worden. Zo heeft een Bezorger andere trainingen nodig dan een Klantenservice Medewerker, en volgt een starter bij Coolblue andere trainingen dan een leidinggevende.
-
1
Solliciteren
Gewoon, doen
-
2
Telefoongesprek
't Is voor jou
-
3
1e Ronde
Startschot
-
4
2e Ronde
Door voor de koelkast
-
5
Contract
Ja, ik wil
