User Journey Specialist

Ontdek welke locatie het meest bij jou in de buurt is
  • Kies locatie 1
  • Fulltime
  • Wo-master
Waar wil je aan de slag?
Sluiten

We zitten verspreid over heel Nederland. Op dit moment zoeken we nieuwe Coolblue'ers op deze locaties.

Wij zoeken een User Journey Specialist die onze Contact Assistent app optimaliseert zodat onze winkel- en klantenservicemedewerkers de allerbeste klantgesprekken voeren.  Jij doet gebruikersonderzoek en ontwikkelt samen met onze designers en procesverbeteraars gebruikersreizen uit voor de meest optimale flows.

Customer Journey specialisten

User Journey Specialist

  • Fulltime
  • Rotterdam
  • Wo-master

Wat doe je als User Journey Specialist bij Coolblue?

Door jouw gebruikersonderzoek en UX analyses weet jij het allerbeste hoe de user journeys in de Contact Assistant app eruit moeten zien en hoe een ideaal contact soepel verloopt voor zowel de klant als de gebruikers en je blijft dit continu verbeteren. 

 
Sluiten

Dit vind je leuk om te doen

  • Samen met het  Contact Assistance team ontwikkelen en optimaliseren van de user journeys in de Contact Assistant app voor medewerkers (zowel in de winkel als bij de klantenservice).
  • Het analyseren van de User Journeys via verschillende User Research methodieken. Je maakt de reizen met behulp van kwalitatief onderzoek inzichtelijk, en optimaliseer je deze constant. Het hebben van affiniteit met kwantitatief onderzoek is een pré, zodat je samen met de analist kan meedenken over data-gedreven oplossingen. 
  • De stem van de gebruikers zijn binnen het team. Je weet wat de app gebruikers nodig hebben van de app en je maakt je hier hard voor. 
  • Samenwerken met klantreizigers van andere domeinen en procesverbeteraars van winkels en klantenservice om de app te verbeteren. 
  • Het ontwikkelen van ideale flows, teksten en designs met de designer en het team
  • Het doen van User Research met winkel- en klantenservicemedewerkers. Je test en onderzoekt iedere stap in de User Journeys. Je bent een bekend gezicht bij winkels en klantenservice en aanspreekpunt voor de gebruikers van Contact Assistant app.
  • Het bepalen en verbeteren van de metrics om de prestatie van de Contact Assistant app te kunnen meten.
 
Sluiten

Van deze agenda word je blij

Week 05

  1. MaMaandag
  2. DiDinsdag
  3. WoWoensdag
  4. DoDonderdag
  5. VrVrijdag
    1. Weekstart Team

      Weekstart Team
      Sluiten

      De week beginnen met het bespreken van ieders doelen voor deze week

    2. Kick-off voor nieuwe journey map met stakeholders

    3. Teamlunch

    4. Inchecken met de designer over verbeterpunten van de stage

    5. Pieter-update kijken

      Pieter-update kijken
      Sluiten

      De wekelijkse video-update van Beginbaas Pieter

    1. Stand up met Contact Assistance Team

    2. Mail bijwerken

    3. Wandelen

    4. Story mapping met development team voor nieuwe gebruikersreis

    5. Resultaten analyseren

      Resultaten analyseren
      Sluiten

      Je hebt een experiment uitgevoerd voor een nieuwe feature in de app. Nu ga je de resultaten bekijken.

    1. Brainstorm

      Brainstorm
      Sluiten

      Samen met procesverbeteraars denk je na over een nieuwe gebruikersreis

    2. Training: stakeholdermanagement

    3. Lunch

    4. Usability workshop

    5. Feedback stakeholders verwerken

      Feedback stakeholders verwerken
      Sluiten

      Je had een nieuwe feature voorgesteld. Nu ga je aan de slag met de feedback.

    1. Zingen voor de verjaardag van Pim

    2. Stage bij Klantenservice

      Stage bij Klantenservice
      Sluiten

      Direct meekijken hoe je verbetering in de app werkt in de praktijk

    3. Lunch

    4. Ontwikkelgesprek met Xanne

      Ontwikkelgesprek met Xanne
      Sluiten

      Persoonlijke ontwikkeling bespreken met je leidinggevende. Niet vergeten ontwikkelplan bij te werken.

    5. Pubquiz met team

    1. Koffie drinken met user journey specialist buddy

    2. Usability test uitvoeren

    3. Demo Contact Assistance

    4. Planning volgende week doornemen

    5. Weekafsluiting

      Weekafsluiting
      Sluiten

      Hoe was iedereens week? Heeft iedereen zijn doelen bereikt? Wat zijn jullie weekend plannen?

Hier herken jij jezelf in

  • Een (bij voorkeur marketing gerelateerde) wo-opleiding afgerond.
  • Onderzoekservaring in het doorgronden van klanten of andere gebruikers van een website of app.
  • Nieuwsgierig, zelfstartend en beschikt over een sterk analytisch vermogen.
  • Perfectionistisch als het gaat om oog voor detail in teksten en designs
  • Goed in het verdelen van je aandacht en tijd over verschillende stakeholders en projecten.
  • De Nederlandse en Engelse taal kennen geen geheimen voor je.
 
Sluiten

Dit zoek jij verder in een baan

  • Geld.
  • Meer dan 30 trainingen in onze eigen Studiefabriek.
  • Korting op alle spullen die we verkopen.
  • 25 vakantiedagen. Als je belooft dat je terugkomt.
  • Reiskostenvergoeding en pensioenregeling.
  • Een kantoor waar je foto's van wilt maken op een toplocatie. Vanaf Rotterdam Centraal is het 3 keer vallen voor je er bent. Oké, het is 2 minuten lopen.
  • Ongekend goede werksfeer. Met legendarische Coolblue-feesten, de leukste teamactiviteiten en een informele, speelse afdeling.
  • Ruimte voor nieuwe initiatieven en ideeën. Daar staan we altijd voor open. Of je nu een week, maand of een jaar bij ons werkt.
  • Uitdagend werk om helemaal in op te gaan, zodat je af en toe vergeet dat je aan het werk bent.
  • Een platte organisatie in de breedste zin van het woord. Zo kun je gewoon een biertje drinken met de baas.
  • Op dit moment werken we thuis wanneer dit mogelijk is. Natuurlijk zorgen we dat je thuis een top werkplek hebt. Inclusief bureaustoel, laptop en blauwe slingers.
 
Sluiten

Meer weten?

  • Hoe gaat Coolblue om met werken op kantoor?

    Bij Coolblue werken we hybride: dat betekent deels vanuit kantoor werken en deels vanuit huis. Natuurlijk houden wij ons aan de adviezen en richtlijnen van het RIVM en de overheid.

    Ook de interviews voor je sollicitatie zijn deels via video en deels op kantoor. Op je eerste werkdag ontvangen we je graag op kantoor. Zodat we een bakkie kunnen drinken en elkaar nog beter leren kennen.

  • Kan ik me blijven ontwikkelen?

    Studiefabriek: leren bij Coolblue, net een beetje anders.

    Met meer dan 30 trainingen in onze eigen Studiefabriek kun je elke dag een beetje beter worden. Bij Coolblue gaan we soms terug de schoolbanken in. Maar niet door stil te zitten en alleen te luisteren. De trainingen die je bij ons volgt zijn niet saai, maar juist actief door zelf te oefenen en met elkaar te overleggen en discussiëren. In de Studiefabriek van Coolblue kiezen we wat we willen leren, zodat we onszelf blijven ontwikkelen en een échte specialist worden. Zo heeft een Bezorger andere trainingen nodig dan een Klantenservice Medewerker, en volgt een starter bij Coolblue andere trainingen dan een leidinggevende.

Solliciteer!
Lijkt dit je wat? Dan kun jij Coolblue'er worden, solliciteer nu!
  • 1

    Solliciteren

    Gewoon, doen

  • 2

    Telefoongesprek

    't Is voor jou

  • 3

    1e Ronde

    Startschot

  • 4

    2e Ronde

    Door voor de koelkast

  • 5

    Contract

    Ja, ik wil

Solliciteer!
Lijkt dit je wat? Dan kun jij Coolblue'er worden, solliciteer nu!
  • 1

    Solliciteren

    Gewoon, doen

  • 2

    Telefoongesprek

    't Is voor jou

  • 3

    1e Ronde

    Startschot

  • 4

    2e Ronde

    Door voor de koelkast

  • 5

    Contract

    Ja, ik wil

Vragen? Neem contact op met Hugo Koops
Zzp'ers, uitzend- of wervingsbureaus hoeven niet op deze vacature te reageren.
Hugo Koops