Wat doe je als Capaciteit Specialist Customer Service bij Coolblue?
Je bent verantwoordelijk voor het gewenste capaciteitsniveau van de Klantenservice van Nederland, België, Duitsland en Coolblue Energie. Dit doe je door capaciteit targets te bepalen en data te vertalen naar projecten om de capaciteit op de Klantenservice steeds efficiënter in te richten.
Dit vind je leuk om te doen
- Altijd een goed beeld hebben van de benodigde capaciteit voor alle landen en kanalen.
- Samen met Team Forecasting de verschillende forecasts nóg beter afstemmen op de ontwikkelingen binnen Domein Klantenservice.
- Vooruitdenken. Zo zorg jij ervoor dat de drivers van de capaciteitsplanning afgestemd zijn op interne en externe ontwikkelingen.
- Verantwoordelijk zijn voor projecten die bijdragen aan de juiste verhouding tussen benodigde en beschikbare capaciteit.
- Samenwerken met Organization & Employee Development en Operations om de gestelde doelstellingen van de Klantenservice te behalen.
Van deze agenda word je blij
Week 41
- MaMaandag
- DiDinsdag
- WoWoensdag
- DoDonderdag
- VrVrijdag
-
-
Check-in
-
Mail beantwoorden
-
Ontwikkelsync
-
Impact verhoogde shrinkage op korte termijn planning bespreken met Team Planning
-
Lange termijn verwachting afstemmen met Team Forecasting
-
-
-
Mail beantwoorden
-
Recruitment uitvraag bespreken met lead recruitment
-
Lunch / Rondje wandelen
-
Meeting met Learning & Development
-
Mail beantwoorden
-
Pieter-update kijken
-
-
-
Mail beantwoorden
-
Verlof mogelijkheden bespreken met team planning
-
Lunch / Rondje wandelen
-
Tafeltennis
-
Vraagstukken analyseren
-
Mailbox
-
Mail beantwoorden
-
-
-
Uitwerken scenario's
-
Lunch / Rondje wandelen
-
Presentatie
-
Ontwikkelsync
-
-
-
Mail beantwoorden
-
Weekplanning
-
Lunch / Rondje wandelen
-
Catch-Up Customer Service
-
Team borrel
-
-
-
Hier herken jij jezelf in
- WO werk- en denkniveau
- Ervaring met capaciteitsmanagement of business analyse is vereist
- Ervaring met afdelingsoverstijgende projecten is vereist
- Ervaring met Klantenservice is een pré
- Analytisch denkvermogen
- Communicatief ijzersterk
- Uitstekende kennis van Excel (Google Sheets)
- 32-40 uur per week beschikbaar
Dit zoek jij verder in een baan
- Geld
- Met meer dan 30 trainingen in onze eigen Studiefabriek kun je elke dag een beetje beter worden.
- Korting op alle spullen die we verkopen.
- Ongekend goede werksfeer. Met versbereide happen, maandelijkse borrels, legendarische Coolblue-feesten, de leukste teamactiviteiten en een informele, speelse afdeling.
- 25 vakantiedagen. Als je belooft dat je terugkomt.
- Reiskostenvergoeding, pensioenregeling en waar-je-werkt-geld.
- Een kantoor waar je foto's van wilt maken op een toplocatie. Vanaf Rotterdam Centraal is het 3 keer vallen voor je er bent. Oké, het is 2 minuten lopen.
- Op dit moment werken wij hybride: dat betekent een combinatie tussen werken op kantoor en werken vanuit huis. Natuurlijk zorgen we dat je thuis een top werkplek hebt. Inclusief bureaustoel, laptop en blauwe slingers.
- Een baan bij één van de snelst groeiende bedrijven van de Benelux.
-
1
Solliciteren
Gewoon, doen
-
2
Telefoongesprek
't Is voor jou
-
3
Case
Ook als je Henk heet
-
4
2e Ronde
Door voor de koelkast
-
5
Contract
Ja, ik wil
