Job alert
Sluiten

Waar wil je van op de hoogte gehouden worden?

  • Magazijn
  • Hoofdkantoor
  • Bijbaan

Customer Journey Specialist Energie

  • Utrecht (kies locatie) 1
  • Fulltime
  • HBO/WO
Waar wil je aan de slag?
Sluiten

We zitten verspreid over heel Nederland. Op dit moment zoeken we nieuwe Coolblue'ers op deze locaties.

  • Fulltime

Voel je Watt voor onderzoek doen, probleemanalyses maken, deep-dives maken in data, projectmanagement en heb je een oog voor design en teksten? Word Customer Journey Specialist bij Coolblue Energie in Utrecht.

Customer Journey specialisten

Customer Journey Specialist Energie

  • Fulltime
  • Utrecht
  • HBO/WO

Hoe word ik Customer Journey Specialist bij Coolblue Energie?

Vanuit het Coolblue Energie kantoor in Utrecht (St Jacobsstraat) werken we aan de klantreis voor Energie. Hier helpen we onze klanten niet alleen het juiste energiecontract afsluiten, maar ook bij de keuze voor een laadpaal en zonnepanelen. Allemaal met het doel om zo min mogelijk energie te verbruiken, zodat je ampère energiekosten hebt. Wil jij onze klant zo goed mogelijk helpen door klantonderzoek te doen, kwalitatieve en kwantitatieve bronnen met elkaar te combineren en dit om te vormen tot een goede klantreis? Lees dan verder.

 
Sluiten

Dit vind je leuk om te doen

  • De stem van de klant zijn binnen het team. Hierin monitor je de NPS en het contactratio zodat jij je team kan vertellen waar onze energieklanten tegenaan lopen.
  • Met zowel kwalitatief als kwantitatief onderzoek de kern van het probleem achterhalen en dit op een manier oplossen die op z'n Coolblue's duidelijk en klantvriendelijk is. 
  • Je houdt ervan als geen enkele dag hetzelfde is en vind het juist een uitdaging als dingen uiteindelijk net anders gaan dan vooraf gedacht.
  • Klantreis oplossingen briefen aan onze Interaction Designers, Product Owners en Copywriters, zodat jouw onderzoek wordt vertaald in sterke e-mails en webpagina’s. 
  • Met jouw projectmanagement skills ervoor zorgen dat je onderzoek cruciaal is voor de road map en de klantreis binnen Coolblue Energie elke dag een beetje beter wordt.
 
Sluiten

Van deze agenda word je blij

Week 40

  1. MaMaandag
  2. DiDinsdag
  3. WoWoensdag
  4. DoDonderdag
  5. VrVrijdag
    1. Dagstart

      Dagstart
      Sluiten

      Samen opstarten met team. Korte update over jouw taken en vooruitgang.

    2. Nieuw teamlid Jelmer verwelkomen

      Nieuw teamlid Jelmer verwelkomen
      Sluiten

      Kennismakingsbingo!

    3. Teamlunch

      Teamlunch
      Sluiten

      Samen successen vieren

    4. Visual Awareness Meeting

      Visual Awareness Meeting
      Sluiten

      Met andere klantreizigers overleggen over de visuals en van elkaar leren

    5. Pieter-update kijken

      Pieter-update kijken
      Sluiten

      Video-update van Beginbaas Pieter

    1. Dagstart

      Dagstart
      Sluiten

      Samen opstarten met team. Korte update over jouw taken en vooruitgang.

    2. Kick off nieuwe klantreis

      Kick off nieuwe klantreis
      Sluiten

      Stakeholders informeren over de doelstellingen van de nieuwe klantreis

    3. Samen zingen voor de verjaardag van Eva

      Samen zingen voor de verjaardag van Eva
      Sluiten

      Niet vergeten een leuk hoedje op te zetten

    4. Ontwikkelgesprek met Anique

      Ontwikkelgesprek met Anique
      Sluiten

      Persoonlijke ontwikkeling bespreken met leidinggevende. Niet vergeten ontwikkelplan bij te werken.

    5. Mails beantwoorden

    1. Dagstart

      Dagstart
      Sluiten

      Samen opstarten met team. Korte update over jouw taken en vooruitgang.

    2. NPS Survey Analyse

      NPS Survey Analyse
      Sluiten

      Kijken wat de uitkomsten van de NPS survey zijn

    3. Usability Test Meeting

      Usability Test Meeting
      Sluiten

      Testen of klanten je nieuwe tekst begrijpen

    4. Potje tafeltennis

    5. Feedbackformulier collega invullen

      Feedbackformulier collega invullen
      Sluiten

      Voor beoordelingsgesprek, even projecten die we samen hebben gedaan nalopen.

    1. Dagstart

      Dagstart
      Sluiten

      Samen opstarten met team. Korte update over jouw taken en vooruitgang.

    2. (Digitaal) koffie drinken met je buddy

    3. A/B Test Meeting

      A/B Test Meeting
      Sluiten

      De resultaten van je A/B testen bespreken, elke dag een beetje beter

    4. Rondje wandelen met Merel

      Rondje wandelen met Merel
      Sluiten

      Even bijkletsen

    5. Training 'Jouw kwaliteiten ontdekken'

      Training 'Jouw kwaliteiten ontdekken'
      Sluiten

      Je leert hoe je effectiever wordt door jouw kwaliteiten slim in te zetten.

    1. Dagstart

      Dagstart
      Sluiten

      Samen opstarten met team. Korte update over jouw taken en vooruitgang.

    2. Vak specialistische kennismeeting

      Vak specialistische kennismeeting
      Sluiten

      Gewoon Groene Klantreis

    3. Demo Klantreiziger

      Demo Klantreiziger
      Sluiten

      Presentatie resultaten vorige maand + aankomende projecten

    4. Planning volgende week

      Planning volgende week
      Sluiten

      Een goed begin is het halve werk

    5. Teamborrel

      Teamborrel
      Sluiten

      Samen de week afsluiten

Hier herken jij jezelf in

  • Een afgeronde hbo- of wo-opleiding. Met een afgeronde master heb je een dikke streep voor.
  • Minimaal 2 jaar vergelijkbare werkervaring in onderzoek, UX-design of CRO.
  • Onderzoekservaring in het doorgronden van klanten.
  • In klantproblemen denken Volt goed.
  • Nieuwsgierig, zelfstartend en super data-driven.
  • Je connectie met de energiemarkt is Hertzstikke groot. 
  • Je bent Pietje Precies als het gaat om oog voor detail in teksten en designs. 
  • Goed in het verdelen van je aandacht en tijd over verschillende stakeholders en projecten.
  • De Nederlandse en Engelse taal kennen geen geheimen voor je.
 
Sluiten

Dit zoek jij verder in een baan

  • Geld.
  • Meer dan 30 trainingen in onze eigen Studiefabriek.
  • Korting op alle spullen die we verkopen.
  • 25 vakantiedagen, als je belooft dat je terugkomt.
  • Reiskostenvergoeding en pensioenregeling.
  • Ongekend goede werksfeer. Met legendarische Coolblue-feesten, de leukste teamactiviteiten en een informele, speelse afdeling.
  • Ruimte voor nieuwe initiatieven en ideeën. Daar staan we altijd voor open. Of je nu een week, maand of een jaar bij ons werkt.
  • Uitdagend werk om helemaal in op te gaan, zodat je af en toe vergeet dat je aan het werk bent.
  • Een platte organisatie in de breedste zin van het woord. Zo kun je gewoon een biertje drinken met de baas.
  • Je werkt hybride waarbij doorgaans 3 dagen op kantoor en 2 dagen vanuit huis. Natuurlijk zorgen we dat je thuis een top werkplek hebt. Inclusief bureaustoel, laptop en blauwe slingers.
 
Sluiten
Solliciteer!
Lijkt dit je wat? Dan kun jij Coolblue'er worden, solliciteer nu!
  • 1

    Solliciteren

    Gewoon, doen

  • 2

    Telefoongesprek

    't Is voor jou

  • 3

    1e Ronde

    Startschot

  • 4

    2e Ronde

    Door voor de koelkast

  • 5

    Contract

    Ja, ik wil

Solliciteer!
Lijkt dit je wat? Dan kun jij Coolblue'er worden, solliciteer nu!
  • 1

    Solliciteren

    Gewoon, doen

  • 2

    Telefoongesprek

    't Is voor jou

  • 3

    1e Ronde

    Startschot

  • 4

    2e Ronde

    Door voor de koelkast

  • 5

    Contract

    Ja, ik wil

Vragen? Neem contact op met Stijn Colleye
Zzp'ers, uitzend- of wervingsbureaus hoeven niet op deze vacature te reageren.
Stijn Colleye

Job alert

Werkt voor jou

Meld je aan voor onze jobalert en ontvang passende vacatures in je mailbox!

Aanmelden