Hoe word ik Customer Journey Specialist Energie bij Coolblue?
Vanuit het nieuwe kantoor in Utrecht werken we nu ook aan de klantreis voor energie. Hier helpen we onze klanten niet alleen het juiste energiecontract afsluiten, maar ook bij de keuze voor een laadpaal en zonnepanelen. Allemaal met het doel om zo min mogelijk energie te gebruiken. Wil jij onze klant zo goed mogelijk helpen door klantonderzoek te doen, kwalitatieve en kwantitatieve bronnen met elkaar te combineren en dit om te vormen tot een goede klantreis? Lees dan snel verder.
Dit vind je leuk om te doen
- De stem van de klant te zijn binnen het team. Hierin monitor je NPS en contactratio zodat jij je team kan vertellen waar onze energieklanten tegenaan lopen.
- Met zowel kwalitatief als kwantitatief onderzoek de kern van het probleem achterhalen en dit op een manier oplossen die duidelijk en klantvriendelijk is.
- Je houdt ervan als geen enkele dag hetzelfde is en vind het juist een uitdaging als dingen uiteindelijk net anders gaan dan vooraf gedacht.
- Klantreis oplossingen briefen voor zowel designs als teksten, zodat jouw onderzoek wordt vertaald in bijvoorbeeld goede emails en webpagina’s.
- Met jouw projectmanagement skills ervoor zorgen dat niet alleen jouw onderzoek aan de man komt, maar ook dat de klantreis hiermee wordt verbeterd.
Van deze agenda word je blij
Week 23
- MaMaandag
- DiDinsdag
- WoWoensdag
- DoDonderdag
- VrVrijdag
-
-
Dagstart
DagstartSamen opstarten met team. Korte update over jouw taken en vooruitgang.
-
Nieuw teamlid Jelmer verwelkomen
Nieuw teamlid Jelmer verwelkomenKennismakingsbingo!
-
Teamlunch
TeamlunchSamen successen vieren
-
Visual Awareness Meeting
Visual Awareness MeetingMet andere klantreizigers overleggen over de visuals en van elkaar leren
-
Pieter-update kijken
Pieter-update kijkenVideo-update van Beginbaas Pieter
-
-
-
Dagstart
DagstartSamen opstarten met team. Korte update over jouw taken en vooruitgang.
-
Kick off nieuwe klantreis
Kick off nieuwe klantreisStakeholders informeren over de doelstellingen van de nieuwe klantreis
-
Samen zingen voor de verjaardag van Eva
Samen zingen voor de verjaardag van EvaNiet vergeten een leuk hoedje op te zetten
-
Ontwikkelgesprek met Anique
Ontwikkelgesprek met AniquePersoonlijke ontwikkeling bespreken met leidinggevende. Niet vergeten ontwikkelplan bij te werken.
-
Mails beantwoorden
-
-
-
Dagstart
DagstartSamen opstarten met team. Korte update over jouw taken en vooruitgang.
-
NPS Survey Analyse
NPS Survey AnalyseKijken wat de uitkomsten van de NPS survey zijn
-
Usability Test Meeting
Usability Test MeetingTesten of klanten je nieuwe tekst begrijpen
-
Potje tafeltennis
-
Feedbackformulier collega invullen
Feedbackformulier collega invullenVoor beoordelingsgesprek, even projecten die we samen hebben gedaan nalopen.
-
-
-
Dagstart
DagstartSamen opstarten met team. Korte update over jouw taken en vooruitgang.
-
(Digitaal) koffie drinken met je buddy
-
A/B Test Meeting
A/B Test MeetingDe resultaten van je A/B testen bespreken, elke dag een beetje beter
-
Rondje wandelen met Merel
Rondje wandelen met MerelEven bijkletsen
-
Training 'Jouw kwaliteiten ontdekken'
Training 'Jouw kwaliteiten ontdekken'Je leert hoe je effectiever wordt door jouw kwaliteiten slim in te zetten.
-
-
-
Dagstart
DagstartSamen opstarten met team. Korte update over jouw taken en vooruitgang.
-
Vak specialistische kennismeeting
Vak specialistische kennismeetingGewoon Groene Klantreis
-
Demo Klantreiziger
Demo KlantreizigerPresentatie resultaten vorige maand + aankomende projecten
-
Planning volgende week
Planning volgende weekEen goed begin is het halve werk
-
Teamborrel
TeamborrelSamen de week afsluiten
-
-
-
Hier herken jij jezelf in
- Een afgeronde HBO of WO opleiding.
- Minimaal 2 jaar vergelijkbare werkervaring.
- Onderzoekservaring in het doorgronden van klanten.
- In klantproblemen denken gaat vanzelf.
- Je bent nieuwsgierig, zelfstartend en beschikt over een sterk analytisch vermogen.
- Je bent een doener. Zeker met het oog op de onstuimige energiemarkt.
- Je hebt een commerciële inslag en weet wat de klant nodig heeft om hem te overtuigen van Coolblue Energie
- Perfectionistisch als het gaat om oog voor detail in teksten en designs.
- Goed in het verdelen van je aandacht en tijd over verschillende stakeholders en projecten.
- De Nederlandse en Engelse taal kennen geen geheimen voor je.
Dit zoek jij verder in een baan
- Geld.
- Meer dan 30 trainingen in onze eigen Studiefabriek.
- Korting op alle spullen die we verkopen.
- 25 vakantiedagen. Als je belooft dat je terugkomt.
- Reiskostenvergoeding en pensioenregeling.
- Een kantoor waar je foto's van wilt maken op een toplocatie. Vanaf Rotterdam Centraal is het 3 keer vallen voor je er bent. Oké, het is 2 minuten lopen.
- Ongekend goede werksfeer. Met legendarische Coolblue-feesten, de leukste teamactiviteiten en een informele, speelse afdeling.
- Ruimte voor nieuwe initiatieven en ideeën. Daar staan we altijd voor open. Of je nu een week, maand of een jaar bij ons werkt.
- Uitdagend werk om helemaal in op te gaan, zodat je af en toe vergeet dat je aan het werk bent.
- Een platte organisatie in de breedste zin van het woord. Zo kun je gewoon een biertje drinken met de baas.
- Op dit moment werken we thuis wanneer dit mogelijk is. Natuurlijk zorgen we dat je thuis een top werkplek hebt. Inclusief bureaustoel, laptop en blauwe slingers.
-
1
Solliciteren
Gewoon, doen
-
2
Telefoongesprek
't Is voor jou
-
3
1e Ronde
Startschot
-
4
2e Ronde
Door voor de koelkast
-
5
Contract
Ja, ik wil
