Projectleider Procesverbetering Klantenservice

  • Kies locatie 1
  • Fulltime
  • HBO
Waar wil je aan de slag?
Sluiten

We zitten verspreid over heel Nederland. Op dit moment zoeken we nieuwe Coolblue'ers op deze locaties.

Jij kan serieuze impact maken op de kosten van de klantenservice, klanttevredenheid en medewerkerstevredenheid van Coolblue. Jij gaat helpen om de medewerkers van Coolblue om het klantcontact makkelijk af te laten handelen en maakt daarmee de klantreis elke dag een beetje beter!

Ik wil solliciteren
Coolblue data engineers

Projectleider Procesverbetering Klantenservice

  • Fulltime
  • Rotterdam
  • HBO

Wat doe je als Projectleider Procesverbetering Klantenservice bij Coolblue?

Als Projectleider Procesverbetering zorg je ervoor dat alle eerste- en tweedelijns klantcontacten binnen de Klantenservice zo efficiënt mogelijk afgehandeld worden. Je zoekt actief samenwerkingen op met klantreizigers, capaciteitsanalisten en operationeel managers en bent de aanjager van de projecten ter verbetering van de efficiëntie van klantcontacten. Tevens ben je verantwoordelijk voor het optimaliseren van de Klantenservice medewerkers reis in het helpen van de duizenden klanten die zij dagelijks spreken. Je initiatieven hebben een directe impact op de klanttevredenheid op de Klantenservice. Ook Projectleider procesverbetering Klantenservice worden? Lees hieronder of het bij je past!

 
Sluiten

Dit vind je leuk om te doen

  • Analyseren van bijvoorbeeld verschillende onderdelen (zoals gesprek tijds, wachttijd en nawerktijd) van het klantcontact over alle kanalen.
  • Het initiëren van optimalisatieprojecten van onze klantcontactkanalen die bijdragen aan de balans tussen klanttevredenheid en kosten.
  • Samenwerken met verschillende stakeholders, zoals klantreizigers, analisten & operationeel managers om je doelen te behalen.
  • Roadmaps maken voor het verbeteren van de klantroutering en eventueel nieuwe software implementeren.
  • Implementeren en uitrollen van efficiëntie verbeteringen n.a.v. het analyseren van de data.
 
Sluiten

Van deze agenda word je blij

Week 43

  1. MaMaandag
  2. DiDinsdag
  3. WoWoensdag
  4. DoDonderdag
  5. VrVrijdag
    1. Dagstart Domein Klantenservice

      Dagstart Domein Klantenservice
      Sluiten

      Samen de dag aftrappen

    2. Sync met Leidinggevende Kay

      Sync met Leidinggevende Kay
      Sluiten

      Je ontwikkeling bespreken, wat gaat goed en wat kan beter?

    3. Geblokt voor uitwerking project Klantroutering

    4. Pieter-Update Kijken

      Pieter-Update Kijken
      Sluiten

      Video-update van beginbaas Pieter.

    1. Dagstart Domein Klantenservice

    2. Sync Owner Applicaties

      Sync Owner Applicaties
      Sluiten

      Samen met de Owner Applicaties verder brainstormen over je project.

    3. Analyse op effectiviteit per klantcontactkanaal

      Analyse op effectiviteit per klantcontactkanaal
      Sluiten

      Zoveel mogelijk kennis halen uit de beschikbare data!

    4. Lunchen!

    5. Brainstorm met Owner Klantenservice Specialisten

      Brainstorm met Owner Klantenservice Specialisten
      Sluiten

      Sparren over routering naar het nieuwe team

    1. Dagstart Domein Klantenservice

    2. Wekelijkse Sync met leverancier spraakrouteringssoftware

    3. Buiten wandelen

    4. Presenteren Analyse Routering E-mail

    1. Training Projectmanagement

    2. Agenda Blokken: Project Idee uitwerken

    3. Demo Domein Klantenservice

      Demo Domein Klantenservice
      Sluiten

      Presentatie van het hele domein over de projecten van afgelopen periode.

    4. Projectmeeting kanaalsturing op de Coolblue-website

    1. Roadmap Q3/Q4 uitwerken

    2. Planning komende week bijwerken

    3. Projectupdates Sturen

    4. Borrel

Hier herken jij jezelf in

  • Wo-werk- en denkniveau.
  • Ervaring met projectmanagement.
  • Ervaring met het analyseren van data.
  • Minimaal 32 uur in de week beschikbaar.
  • Affiniteit of ervaring met het Klantenservice domein.
  • Minimaal 2 jaar relevante werkervaring. 
 
Sluiten

Dit zoek jij verder in een baan

  • Een baan bij één van de snelst groeiende bedrijven van de Benelux & Duitsland
  • Uitdagend werk om helemaal in op te gaan, zodat je af en toe vergeet dat je aan het werk bent.
  • Geld
  • Met meer dan 30 trainingen in onze eigen Studiefabriek kun je elke dag een beetje beter worden.
  • Korting op alle spullen die we verkopen.
  • Ongekend goede werksfeer. Met collega's waar je blij van wordt, (digitale) epische feestenpubquizzen en andere teamactiviteiten
  • 25 vakantiedagen. Als je belooft dat je terugkomt.
  • Reiskostenvergoeding en pensioenregeling.
  • Een kantoor waar je foto's van wilt maken op een toplocatie. Vanaf Rotterdam Centraal is het 3 keer vallen voor je er bent. Oké, het is 2 minuten lopen.
  • Op dit moment werken we thuis wanneer dit mogelijk is. Natuurlijk zorgen we dat je thuis een top werkplek hebt. Inclusief bureaustoel, laptop en blauwe slingers.
 
Sluiten
Solliciteer!
Lijkt dit je wat? Dan kun jij Coolblue'er worden, solliciteer nu!
  • 1

    Solliciteren

    Gewoon, doen

  • 2

    Telefoongesprek

    't Is voor jou

  • 3

    1e Ronde

    Startschot

  • 4

    Case

    Ook als je Henk heet

  • 5

    Contract

    Ja, ik wil

Solliciteer!
Lijkt dit je wat? Dan kun jij Coolblue'er worden, solliciteer nu!
  • 1

    Solliciteren

    Gewoon, doen

  • 2

    Telefoongesprek

    't Is voor jou

  • 3

    1e Ronde

    Startschot

  • 4

    Case

    Ook als je Henk heet

  • 5

    Contract

    Ja, ik wil

Vragen? Neem contact op met Manouk van Groeningen
Zzp'ers, uitzend- of wervingsbureaus hoeven niet op deze vacature te reageren.
Manouk van Groeningen