Procesverbeteraar Klantenservice

  • Fulltime
  • Hbo / Wo-bachelor
Rotterdam
Sluiten

Voor deze vacature is dit je thuisbasis. Plan je route om te checken hoe ver het reizen is.

Als Procesverbeteraar Klantenservice ben je verantwoordelijk voor het creëren van de allerbeste klantbeleving voor iedere klantvraag. 

Ik wil solliciteren
Coolblue Klantenservicemedewerker

Procesverbeteraar Klantenservice

  • Fulltime
  • Rotterdam
  • Hbo / Wo-bachelor

Hoe word ik Procesverbeteraar Klantenservice bij Coolblue?

Als Procesverbeteraar Klantenservice werk je aan projecten die ervoor zorgen dat de klanten van Coolblue bij het juiste klantenservicekanaal terecht komen of de juiste klantenservice specialist aan de lijn krijgen. Hierdoor zorg je ervoor dat de cost-to-serve vermindert en de NPS na contact verbetert. Ook Procesverbeteraar Klantenservice worden? Lees hieronder of het bij je past!     

Dit vind je leuk om te doen

  • Het initiëren van optimalisatieprojecten van onze klantcontactkanalen die bijdragen aan de balans tussen klanttevredenheid en cost-to-serve.
  • Samenwerken met stakeholders binnen het domein Klantenservice en andere afdelingen van Coolblue. Samen de doelen, de scope en randvoorwaarden van elk project bepalen.
  • Sparren met de Owner klantenservice specialisten, Product Owner en Owner Applicaties over technische mogelijkheden om de kanaalsturing te optimaliseren of de routering naar klantenservice specialisten te verbeteren.
  • Roadmaps maken voor het verbeteren van de klantroutering en eventueel nieuwe software implementeren.

Van deze agenda word je blij

Week 21

  1. MaMaandag
  2. DiDinsdag
  3. WoWoensdag
  4. DoDonderdag
  5. VrVrijdag
    1. Dagstart Domein Klantenservice

      Dagstart Domein Klantenservice
      Sluiten

      Samen de dag aftrappen

    2. Sync met Leidinggevende Kay

      Sync met Leidinggevende Kay
      Sluiten

      Je ontwikkeling bespreken, wat gaat goed en wat kan beter?

    3. Geblokt voor uitwerking project Klantroutering

    4. Pieter-Update Kijken

      Pieter-Update Kijken
      Sluiten

      Video-update van beginbaas Pieter.

    1. Dagstart Domein Klantenservice

    2. Sync Owner Applicaties

      Sync Owner Applicaties
      Sluiten

      Samen met de Owner Applicaties verder brainstormen over je project.

    3. Analyse op effectiviteit per klantcontactkanaal

      Analyse op effectiviteit per klantcontactkanaal
      Sluiten

      Zoveel mogelijk kennis halen uit de beschikbare data!

    4. Lunchen!

    5. Brainstorm met Owner Klantenservice Specialisten

      Brainstorm met Owner Klantenservice Specialisten
      Sluiten

      Sparren over routering naar het nieuwe team

    1. Dagstart Domein Klantenservice

    2. Wekelijkse Sync met leverancier spraakrouteringssoftware

    3. Buiten wandelen

    4. Presenteren Analyse Routering E-mail

    1. Training Projectmanagement

    2. Agenda Blokken: Project Idee uitwerken

    3. Demo Domein Klantenservice

      Demo Domein Klantenservice
      Sluiten

      Presentatie van het hele domein over de projecten van afgelopen periode.

    4. Projectmeeting kanaalsturing op de Coolblue-website

    1. Roadmap Q3/Q4 uitwerken

    2. Planning komende week bijwerken

    3. Projectupdates Sturen

    4. Borrel

Hier herken jij jezelf in

  • Wo-werk- en denkniveau.
  • Minimaal 2 jaar relevante werkervaring. 
  • Ervaring met project- en stakeholdermanagement in een snel veranderende organisatie. 
  • Affiniteit met softwarematige oplossingen voor de klantenservice systemen.
  • Minimaal 32 uur in de week beschikbaar.
  • Ervaring met de klantenservice is een pré.

Dit zoek jij verder in een baan

  • Een baan bij één van de snelst groeiende bedrijven van de Benelux & Duitsland
  • Uitdagend werk om helemaal in op te gaan, zodat je af en toe vergeet dat je aan het werk bent.
  • Geld
  • Met meer dan 30 trainingen in onze eigen Studiefabriek kun je elke dag een beetje beter worden.
  • Korting op alle spullen die we verkopen.
  • Ongekend goede werksfeer. Met collega's waar je blij van wordt, (digitale) epische feestenpubquizzen en andere teamactiviteiten
  • 25 vakantiedagen. Als je belooft dat je terugkomt.
  • Reiskostenvergoeding en pensioenregeling.
  • Een kantoor waar je foto's van wilt maken op een toplocatie. Vanaf Rotterdam Centraal is het 3 keer vallen voor je er bent. Oké, het is 2 minuten lopen.
  • Op dit moment werken we thuis wanneer dit mogelijk is. Natuurlijk zorgen we dat je thuis een top werkplek hebt. Inclusief bureaustoel, laptop en blauwe slingers.
Solliciteer!
Lijkt dit je wat? Dan kun jij Coolblue'er worden, solliciteer nu!
  • 1

    Solliciteren

    Gewoon, doen

  • 2

    Telefoongesprek

    't Is voor jou

  • 3

    1e Ronde

    Startschot

  • 4

    Case

    Ook als je Henk heet

  • 5

    Contract

    Ja, ik wil

Solliciteer!
Lijkt dit je wat? Dan kun jij Coolblue'er worden, solliciteer nu!
  • 1

    Solliciteren

    Gewoon, doen

  • 2

    Telefoongesprek

    't Is voor jou

  • 3

    1e Ronde

    Startschot

  • 4

    Case

    Ook als je Henk heet

  • 5

    Contract

    Ja, ik wil

Vragen?
Neem contact op
Zzp'ers, uitzend- of wervingsbureaus hoeven niet op deze vacature te reageren.
Ben Vollebregt