Projectmanager Klantcontact Kanalen

  • Kies locatie 1
  • Fulltime
  • Wo-master
Waar wil je aan de slag?
Sluiten

We zitten verspreid over heel Nederland. Op dit moment zoeken we nieuwe Coolblue'ers op deze locaties.

Wil jij verantwoordelijk zijn voor het (verder) ontwikkelen van de klantcontactkanalen bij Coolblue en daarmee het creëren van de allerbeste klantbeleving voor iedere klantvraag?

Ik wil solliciteren
Coolblue data engineers

Projectmanager Klantcontact Kanalen

  • Fulltime
  • Rotterdam
  • Wo-master

Wat doe je als Projectmanager Klantcontact Kanalen bij Coolblue?

Als Projectmanager Klantcontact Kanalen ben je verantwoordelijk voor het creëren van de allerbeste klantbeleving voor iedere klantvraag. Je zorgt voor de (verdere) ontwikkeling van de klantcontactkanalen bij Coolblue. Hiermee heb je een grote impact op het verlagen costs-to-serve van de klantenservice en verhogen van de NPS na contact. Ook Projectmanager Klantcontact Kanalen worden bij Coolblue? Lees hieronder of het bij je past!

 
Sluiten

Dit vind je leuk om te doen

  • Ervoor zorgen dat klanten die contact opnemen met Coolblue, direct op de juiste plek terecht komen en zorgen dat de balans tussen klanttevredenheid en cost-to-serve klopt.
  • Verantwoordelijkheid pakken op projecten om de klantcontactkanalen bij Coolblue (verder) te ontwikkelen.
  • Samenwerken met stakeholders binnen het domein Klantenservice en andere afdelingen van Coolblue. Samen de doelen, de scope en randvoorwaarden van elk project bepalen.
  • Een roadmap maken voor je verantwoordelijkheidsgebieden en hier opvolging aan geven.
  • Onderzoeken wat de toegevoegde waarde is van nieuwe technologieën om de gestelde doelen te halen.
 
Sluiten

Van deze agenda word je blij

Week 43

  1. MaMaandag
  2. DiDinsdag
  3. WoWoensdag
  4. DoDonderdag
  5. VrVrijdag
    1. Dagstart Domein Klantenservice

      Dagstart Domein Klantenservice
      Sluiten

      Samen de dag aftrappen

    2. Sync met Leidinggevende Kay

      Sync met Leidinggevende Kay
      Sluiten

      Je ontwikkeling bespreken, wat gaat goed en wat kan beter?

    3. Geblokt voor uitwerking project Klantroutering

    4. Pieter-Update Kijken

      Pieter-Update Kijken
      Sluiten

      Video-update van beginbaas Pieter.

    1. Dagstart Domein Klantenservice

    2. Sync Owner Applicaties

      Sync Owner Applicaties
      Sluiten

      Samen met de Owner Applicaties verder brainstormen over je project.

    3. Analyse op effectiviteit per klantcontactkanaal

      Analyse op effectiviteit per klantcontactkanaal
      Sluiten

      Zoveel mogelijk kennis halen uit de beschikbare data!

    4. Lunchen!

    5. Brainstorm met Owner Klantenservice Specialisten

      Brainstorm met Owner Klantenservice Specialisten
      Sluiten

      Sparren over routering naar het nieuwe team

    1. Dagstart Domein Klantenservice

    2. Wekelijkse Sync met leverancier spraakrouteringssoftware

    3. Buiten wandelen

    4. Presenteren Analyse Routering E-mail

    1. Training Projectmanagement

    2. Agenda Blokken: Project Idee uitwerken

    3. Demo Domein Klantenservice

      Demo Domein Klantenservice
      Sluiten

      Presentatie van het hele domein over de projecten van afgelopen periode.

    4. Projectmeeting kanaalsturing op de Coolblue-website

    1. Roadmap Q3/Q4 uitwerken

    2. Planning komende week bijwerken

    3. Projectupdates Sturen

    4. Borrel

Hier herken jij jezelf in

  • Wo-werk- en denkniveau.
  • 1-3 jaar relevante werkervaring.
  • Ervaring met project- en stakeholdermanagement.
 
Sluiten

Dit zoek jij verder in een baan

  • Een baan bij één van de snelst groeiende bedrijven van de Benelux & Duitsland
  • Uitdagend werk om helemaal in op te gaan, zodat je af en toe vergeet dat je aan het werk bent.
  • Geld
  • Met meer dan 30 trainingen in onze eigen Studiefabriek kun je elke dag een beetje beter worden.
  • Korting op alle spullen die we verkopen.
  • Ongekend goede werksfeer. Met collega's waar je blij van wordt, (digitale) epische feestenpubquizzen en andere teamactiviteiten
  • 25 vakantiedagen. Als je belooft dat je terugkomt.
  • Reiskostenvergoeding en pensioenregeling.
  • Een kantoor waar je foto's van wilt maken op een toplocatie. Vanaf Rotterdam Centraal is het 3 keer vallen voor je er bent. Oké, het is 2 minuten lopen.
  • Op dit moment werken we thuis wanneer dit mogelijk is. Natuurlijk zorgen we dat je thuis een top werkplek hebt. Inclusief bureaustoel, laptop en blauwe slingers.
 
Sluiten
Solliciteer!
Lijkt dit je wat? Dan kun jij Coolblue'er worden, solliciteer nu!
  • 1

    Solliciteren

    Gewoon, doen

  • 2

    Telefoongesprek

    't Is voor jou

  • 3

    1e Ronde

    Startschot

  • 4

    Case

    Ook als je Henk heet

  • 5

    Contract

    Ja, ik wil

Solliciteer!
Lijkt dit je wat? Dan kun jij Coolblue'er worden, solliciteer nu!
  • 1

    Solliciteren

    Gewoon, doen

  • 2

    Telefoongesprek

    't Is voor jou

  • 3

    1e Ronde

    Startschot

  • 4

    Case

    Ook als je Henk heet

  • 5

    Contract

    Ja, ik wil

Vragen? Neem contact op met Manouk van Groeningen
Zzp'ers, uitzend- of wervingsbureaus hoeven niet op deze vacature te reageren.
Manouk van Groeningen