Wat doe je als Projectmanager Klantcontact Kanalen bij Coolblue?
Als Projectmanager Klantcontact Kanalen ben je verantwoordelijk voor het creëren van de allerbeste klantbeleving voor iedere klantvraag. Je zorgt voor de (verdere) ontwikkeling van de klantcontactkanalen bij Coolblue. Hiermee heb je een grote impact op het verlagen costs-to-serve van de klantenservice en verhogen van de NPS na contact. Ook Projectmanager Klantcontact Kanalen worden bij Coolblue? Lees hieronder of het bij je past!
Dit vind je leuk om te doen
- Ervoor zorgen dat klanten die contact opnemen met Coolblue, direct op de juiste plek terecht komen en zorgen dat de balans tussen klanttevredenheid en cost-to-serve klopt.
- Verantwoordelijkheid pakken op projecten om de klantcontactkanalen bij Coolblue (verder) te ontwikkelen.
- Samenwerken met stakeholders binnen het domein Klantenservice en andere afdelingen van Coolblue. Samen de doelen, de scope en randvoorwaarden van elk project bepalen.
- Een roadmap maken voor je verantwoordelijkheidsgebieden en hier opvolging aan geven.
- Onderzoeken wat de toegevoegde waarde is van nieuwe technologieën om de gestelde doelen te halen.
Van deze agenda word je blij
Week 43
- MaMaandag
- DiDinsdag
- WoWoensdag
- DoDonderdag
- VrVrijdag
-
-
Dagstart Domein Klantenservice
Dagstart Domein KlantenserviceSamen de dag aftrappen
-
Sync met Leidinggevende Kay
Sync met Leidinggevende KayJe ontwikkeling bespreken, wat gaat goed en wat kan beter?
-
Geblokt voor uitwerking project Klantroutering
-
Pieter-Update Kijken
Pieter-Update KijkenVideo-update van beginbaas Pieter.
-
-
-
Dagstart Domein Klantenservice
-
Sync Owner Applicaties
Sync Owner ApplicatiesSamen met de Owner Applicaties verder brainstormen over je project.
-
Analyse op effectiviteit per klantcontactkanaal
Analyse op effectiviteit per klantcontactkanaalZoveel mogelijk kennis halen uit de beschikbare data!
-
Lunchen!
-
Brainstorm met Owner Klantenservice Specialisten
Brainstorm met Owner Klantenservice SpecialistenSparren over routering naar het nieuwe team
-
-
-
Dagstart Domein Klantenservice
-
Wekelijkse Sync met leverancier spraakrouteringssoftware
-
Buiten wandelen
-
Presenteren Analyse Routering E-mail
-
-
-
Training Projectmanagement
-
Agenda Blokken: Project Idee uitwerken
-
Demo Domein Klantenservice
Demo Domein KlantenservicePresentatie van het hele domein over de projecten van afgelopen periode.
-
Projectmeeting kanaalsturing op de Coolblue-website
-
-
-
Roadmap Q3/Q4 uitwerken
-
Planning komende week bijwerken
-
Projectupdates Sturen
-
Borrel
-
Hier herken jij jezelf in
- Wo-werk- en denkniveau.
- 1-3 jaar relevante werkervaring.
- Ervaring met project- en stakeholdermanagement.
Dit zoek jij verder in een baan
- Een baan bij één van de snelst groeiende bedrijven van de Benelux & Duitsland
- Uitdagend werk om helemaal in op te gaan, zodat je af en toe vergeet dat je aan het werk bent.
- Geld
- Met meer dan 30 trainingen in onze eigen Studiefabriek kun je elke dag een beetje beter worden.
- Korting op alle spullen die we verkopen.
- Ongekend goede werksfeer. Met collega's waar je blij van wordt, (digitale) epische feesten, pubquizzen en andere teamactiviteiten.
- 25 vakantiedagen. Als je belooft dat je terugkomt.
- Reiskostenvergoeding en pensioenregeling.
- Een kantoor waar je foto's van wilt maken op een toplocatie. Vanaf Rotterdam Centraal is het 3 keer vallen voor je er bent. Oké, het is 2 minuten lopen.
- Op dit moment werken we thuis wanneer dit mogelijk is. Natuurlijk zorgen we dat je thuis een top werkplek hebt. Inclusief bureaustoel, laptop en blauwe slingers.
-
1
Solliciteren
Gewoon, doen
-
2
Telefoongesprek
't Is voor jou
-
3
1e Ronde
Startschot
-
4
Case
Ook als je Henk heet
-
5
Contract
Ja, ik wil
